Zusammenfassung
Die Potenziale der Personalisierung sind enorm; richtig gemacht, verbessert die Personalisierung das Leben der Kunden und steigert das Engagement und die Loyalität, indem sie Produkte und Dienstleistungen liefert, die darauf abgestimmt sind und sogar antizipieren, was die Kunden wirklich wollen. Diese Vorteile für den Kunden bedeuten auch Vorteile für das Unternehmen. Die Personalisierung kann Anschaffungskosten senken, die Umsätze signifikant steigen lassen und die Effizienz der Kundeninteraktion deutlich verbessern. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, die Prozesse und Praktiken der Unternehmen so zu verändern, dass das Potenzial der Personalisierung voll ausgenutzt werden kann.
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Kölmel, B., Würtz, G. (2018). Personalisierte Produkte – Erfolg durch Kundeninteraktion mittels kundenzentriertem Engineering. In: Dialogmarketing Perspektiven 2017/2018. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-20598-0_1
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