Zusammenfassung
Im Innovationsprozess kann der Kunde verschiedene Rollen mit diversen Involvierungsintensitäten einnehmen. Die Autoren haben für die Praxis hierzu ein 6-Stufenmodell entwickelt, das zwischen direkter und indirekter Kundeneinbindung unterscheidet, und die Art und Intensität der Einbindung beschreibt.
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Knöchel, M., North, K. (2018). Sechs Stufen der Kundeneinbindung. In: Kundeneinbindung im Innovationsprozess – Konzepte. essentials. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-20427-3_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-20427-3_6
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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Online ISBN: 978-3-658-20427-3
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