HRM – Healthcare Relationship Management als marketingorientierter Führungs- und Management-Denkrahmen für das deutsche Gesundheitswesen

Zusammenfassung

Es hieße Eulen nach Athen zu tragen, wenn man in diesem Artikel erklären wollte, dass die Gesundheitswirtschaft aufgrund ihrer Regulatorik, der gesellschaftlichen Stellung als Daseinsvorsorge oder ihrer existenziellen medizinischen Bedeutung eine ganz besondere Branche ist. Akzeptiert man diese Besonderheiten, dann ist es nur folgerichtig, dass man sich auch Gedanken macht um einen speziellen Denkrahmen als Führungskonzept von Unternehmen für diesen Teil der Wirtschaft und Gesellschaft. Diesem ambitionierten Ziel folgt die Vorstellung von Healthcare Relationship Management (HRM)als marketingorientiertes Führungs- und Managementkonzept, das in der Lage ist, die klassische Marketing-Denke (4p) mit dem Ansatz von wertschöpfenden Prozessen zu verknüpfen. Das HRM-Konzept versteht sich als Angebot für Payer, Provider und Pharma/Life Sciences für das Management-Denken und -Handeln. Drei Anwendungsszenarien verdeutlichen die Werthaltigkeit eines strukturierten Führungskonzepts: Versorgungsmanagement, Chaos ante portas bei E-Health und der Use Case „Reiseimpfungen“.