Digitale Ansätze des Arzneimittelverkaufs mit pharmazeutischer Beratung bei Online-Apotheken

Zusammenfassung

Der Apotheken-Versandhandelsmarkt steht auch in den kommenden Jahren vor einem nicht aufzuhaltenden Wachstum. Momentan liegt der Umsatzanteil am gesamten Apothekenmarkt mit einem Volumen von rund 1,7 Mio. EUR bei ca. 15 % (Kettenbach 2017). Sowohl die Pharmaindustrie als auch die Apothekeninhaber selbst gehen davon aus, dass ein zeitnaher Einstieg sonstiger Versandhändler äußerst wahrscheinlich ist. Das Angebot ähnlicher Arzneimittel und Gesundheitsprodukte wird für den Kunden folglich größer. Zudem greift ein Großteil der Verbraucher zu preisgünstigen Arzneimitteln (Brodtkorb und Gödiker 2017). Um dieser Negativspirale zwischen Konkurrenz- und Preisdruck aus Händlersicht zu entkommen, ist die Entwicklung alternativer Vertriebskonzepte für Online-Apotheken unabdingbar. Diese sollen zum einen den Qualitätsvorteil der tatsächlichen Pharmazeuten bei der Beratung in den Vordergrund stellen, andererseits aber auch die aktuellen Käufermarkt-Trends der Individualisierung und Personalisierung bedienen. In diesem Praxis Case der SANICARE-Versandapotheke wird nun das Format des klassischen Curated Shoppings durch den „echten“ Pharmazeuten der vollindividualisierten Beratung in Form von Ausspielungen von Produkt- und Content-Welten durch technologische Recommendation Engines gegenübergestellt. Es soll zeigen, dass die gleichzeitige Nutzung dieser sehr unterschiedlichen Online-Vertriebsansätze für Käufer und Verkäufer im Apothekenmarkt eine Win-win-Situation darstellen.