Zusammenfassung
Das fünfte Kapitel schließt den Marketingprozess durch die Bereiche Evaluation und Controlling ab. Zunächst wird der Einsatz von Kennzahlen kritisch diskutiert. Anschließend werden mögliche Kennzahlen für das Kulturmarketing vorgestellt. Dem Controlling schließen sich Ausführungen zum Qualitätsmanagement an, um neben einer Überprüfung quantitativer Ziele auch die Möglichkeit der Evaluation qualitativer Ziele zu diskutieren. Gezeigt werden Modelle und Methoden zur Überprüfung der Dienstleistungsqualität von Kulturbetrieben, die bei der Entwicklung eines Evaluationssystems helfen sollen.
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In der Spielzeit 2014/2015 wurde die Deutsche Oper Berlin 227.838 Mal besucht. Die Staatsoper im Schillertheater erzielte im gleichen Zeitraum 195.401 Besuche (vgl. Deutscher Bühnenverein 2016, S. 69, 71).
- 2.
Unter Sekundäreinnahmen sind Einnahmen zu verstehen, die aus dem Verkauf von Zusatzleistungen wie Garderobe, Gastronomie oder Merchandising entstehen.
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Befragt wurden Anbieter und Kunden von Finanz- und Reparaturdienstleistern.
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Für eine kritische Diskussion des SERVQUAL-Ansatz vgl. Bruhn 2013, S. 133 f.
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Pöllmann, L. (2018). Evaluation und Controlling. In: Kulturmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-20137-1_5
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