Zusammenfassung
Auch nach der Befragung von Taxifahrern in New York kann die ursprüngliche Forschungsfrage ähnlich wie für Berlin beantwortet werden: Unsicherheiten zwischen zwei Akteuren, die mit der Vertrauensproblematik konfrontiert sind, lassen sich durch wechselseitige kommunikative Prozesse, die hauptsächlich verbal geprägt sind, reduzieren. Auf diesem Wege kann eine erfolgreiche Situationsdefinition etabliert werden, die gleichzeitig auch eine Vertrauenskommunikation sein kann. Eine riskante Vorleistung ermöglicht hierbei einen Test der Situation und einen ersten Schritt zur Situationsdefinition.
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Woischwill, B. (2018). Zusammenfassung und Fazit. In: Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-20077-0_9
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