Zusammenfassung
Das Management von Kundenbeziehungen – das sog. „Customer-Relationship-Management“ (CRM) – ist durch den Wandel von Verkäufer- zu Käufermärkten immer wichtiger geworden [1]. Durch ein ausgefeiltes Customer-Relationship-Management können Kunden an das Unternehmen gebunden und auf diese Weise Umsatz sowie Gewinn gesteigert werden [1].
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Möhring, M., Keller, B., Schmidt, R. (2018). Einleitung. In: CRM in der Public Cloud. essentials. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-19724-7_1
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