Zusammenfassung
Noch vor wenigen Jahrzehnten war der Begriff „Qualitätsmanagement“ (QM) nahezu unbekannt. Das bedeutet nicht, dass die damit verbundene Fragestellung unbeachtet blieb. Qualitätsbewusstsein war nicht eine Frage von außen aufgesetzter Verfahren, sondern des professionellen Selbstverständnisses, eine Haltung, die darin bestand, den eigenen Beruf auszufüllen und im weitesten Sinne „handwerklich“ gute Arbeit abzuliefern.
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Gnahs, D., Quilling, E. (2019). Einleitung. In: Qualitätsmanagement. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-19534-2_1
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