Zusammenfassung
Die aus den Interviews mit den untersuchten Unternehmen gewonnen Erkenntnisse werden in ein integriertes After-Sales-Service-Geschäftsmodell überführt. Dieses zeigt in umfassender Weise die Zusammenhänge zwischen Einfluss-, Gestaltungs- und Erfolgsfaktoren der After Sales Services von kleinen und mittleren Industriebetrieben auf dem chinesischen Markt auf. Aus der Untersuchung kristallisieren sich zwei Geschäftsmodelle heraus: „Service as a Support“ und „Service as a Business“. Alle untersuchten Firmen betreiben ihr After-Sales-Service-Geschäft als Support für Neu- und Wiederverkäufe von Maschinen und Anlagen. Bei keinem der Unternehmen stellen After Sales Services in China ein eigenständiges Geschäft dar.
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Prandini, M., Lehmann, R., Blumer, H., Keller, J. (2018). Integriertes After-Sales-Service-Geschäftsmodell in China. In: Industrielle After Sales Services in China. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-19042-2_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-19042-2_4
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