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After Sales Services im internationalen Geschäft

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Industrielle After Sales Services in China

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Zusammenfassung

Produktbegleitende Serviceleistungen (After Sales Services) haben für Industriebetriebe seit den 1990’er Jahren aufgrund des zunehmenden internationalen Wettbewerbs an Bedeutung gewonnen. Während die Margen auf den Kernprodukten (Maschinen, Anlagen) von Industrieunternehmen laufend gesunken sind, lassen sich mit After Sales Services über Konjunkturzyklen hinweg stabile Erträge und Gewinne erzielen. Bei multinational operierenden Konzernen wie ABB, Siemens oder GE machen After Sales Services bis zu 30 % des Umsatzes und 40 % des Gewinnes aus. Für kleine und mittlere Industriebetriebe stellt das Angebot von After Sales Services auf ausländischen Märkten allerdings nach wie vor eine grosse Hürde dar, da lokale Konkurrenten im Ausland After Sales Services vielfach günstiger und schneller anbieten können oder die Zahlungsbereitschaft der Kunden für After Sales Services begrenzt ist. Im chinesischen Markt akzentuieren sich diese Herausforderungen zusätzlich.

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Authors and Affiliations

  1. Department of International Business, ZHaW, School Management & Law, Winterthur, Schweiz

    Markus Prandini & Jacqueline Keller

  2. HTW Chur, Chur, Schweiz

    Ralph Lehmann & Helene Blumer

Authors
  1. Markus Prandini
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  2. Ralph Lehmann
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  3. Helene Blumer
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  4. Jacqueline Keller
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Prandini, M., Lehmann, R., Blumer, H., Keller, J. (2018). After Sales Services im internationalen Geschäft. In: Industrielle After Sales Services in China. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-19042-2_2

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-19042-2_2

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  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-19041-5

  • Online ISBN: 978-3-658-19042-2

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