Zusammenfassung
Mit dem einleitenden Verkaufsgespräch von Herrn Salesch habe ich zeigen wollen, dass der Qualifizierungsprozess von Reinigungsdienstleistungen in drei Phasen erfolgt: erstens in einer dem Marktausch vorgelagerten Phase der Bereitstellung von Dienstleistungspotenzialen, zweitens der Phase der Marktpräsentation und drittens der dem Markttausch nachgelagerten Phase der Koordination und Entfaltung von Arbeit. Analog habe ich daraus drei analytische Einheiten zur Betrachtung von Dienstleistungsqualifizierung abgeleitet, die den Betrachtungshorizont dieser Arbeit darstellen.
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Latzke, P.P. (2018). Forschungsdesign und Methodik. In: Wert und Werte von arbeitsintensiven Dienstleistungen . Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-18943-3_4
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