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Leistungsversprechen und berechtigte Erwartungen

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Marketing Weiterdenken

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Zusammenfassung

Erfolgreiches Marketing basiert auf Voraussetzungen, die permanent zu überprüfen sind. Das Marketing reagiert darauf, beispielsweise durch ein Öko- und Nachhaltigkeitsmarketing. Damit wird die Funktionsfähigkeit wieder hergestellt. Voraussetzung dafür ist, ob auf „berechtigte Erwartungen“ eingegangen wird, denn Marketing gibt Leistungsversprechen, die Erwartungen hervorrufen. Dabei sind relevante Inkonsistenzen zu vermeiden. Es wird diskutiert, was berechtigte Erwartungen sind und welche verschiedenen Arten von Erwartungen existieren. Anhand einer Metapher des Spiels wird die Rolle von (berechtigten) Verhaltenserwartungen im Kontext der marktorientierten Unternehmensführung thematisiert. Durch veränderte Rahmenbedingungen (v.a. Globalisierung und Digitalisierung) gelten die bisherigen Spielregeln nicht mehr und darauf hat sich das Marketing – auch in ihrer normativen Wirkung – einzustellen. Damit ist auch die Legitimation des Marketing angesprochen.

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Authors and Affiliations

  1. Leipzig, Deutschland

    Andreas Suchanek

Authors
  1. Andreas Suchanek
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Corresponding author

Correspondence to Andreas Suchanek .

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Editors and Affiliations

  1. LS f. Marketing u. Unternehmensführung, Universität Basel , Basel, Switzerland

    Manfred Bruhn

  2. HHL Leipzig Graduate Sch of Mgmt, Leipzig, Sachsen, Germany

    Manfred Kirchgeorg

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© 2018 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

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Suchanek, A. (2018). Leistungsversprechen und berechtigte Erwartungen. In: Bruhn, M., Kirchgeorg, M. (eds) Marketing Weiterdenken. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-18538-1_34

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-18538-1_34

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-18537-4

  • Online ISBN: 978-3-658-18538-1

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