Zusammenfassung
Die Erwartungen der Kunden an seinen Versicherer sind hoch und werden, wie in Kapitel I.1 gezeigt, nicht immer erfüllt. Neben einem marktgerechten Preis sind guter Service und Beratung, Vertrauen in das Unternehmen und die Verständlichkeit der Produkte entscheidende Faktoren für den Versicherungsnehmer. Im Umgang mit Kunden hat sich in den vergangenen Jahren ein Sinneswandel vollzogen.
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Zwack, T. (2017). Sharing als Alternative zu traditionellen Geschäftsmodellen. In: Peer-to-Peer-Geschäftsmodelle zur Absicherung privater Risiken. Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-18315-8_2
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