Zusammenfassung
In der Einleitung wird der Aufbau des Buches dargestellt und es wird erklärt, dass sich das Buch allem voran an Anwender in Callcentern, die ihr System verstehen und optimieren möchten, richtet. Für Mathematiker finden sich allerdings auch viele interessante Ergebnisse in dem Buch, auch wenn es sich nicht primär um ein klassisches Mathematik-Lehrbuch mit Beweisen für jeden vorgestellten Zusammenhang usw. handelt. In Bezug auf den Aufbau des Buches wird in der Einleitung beschrieben, in welcher Form die Kapitel aufeinander aufbauen und welche konkreten Ergebnisse in welchem Teil erwartet werden können.
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Herzog, A. (2017). Einleitung. In: Callcenter – Analyse und Management. Studienbücher Wirtschaftsmathematik. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-18309-7_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-18309-7_1
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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