Zusammenfassung
Im Fokus dieses dritten Kapitels steht die Betrachtung von Einflussfaktoren der Kundenorientierung von Kundenkontaktmitarbeitern. Die Ergebnisse, dieser auf Literaturrecherchen basierenden Betrachtung, werden zur Beantwortung der dritten Forschungsfrage herangezogen. Hierzu werden im ersten Schritt Forschungslücken identifiziert, die sich aus der bisherigen Forschung zu Einflussfaktoren der Kundenorientierung von Mitarbeitern ergeben (vgl. Abschnitt 3.1).
Einige Teile der nachfolgenden Kapitel basieren auf einem im Journal of Personal Selling & Sales Management veröffentlichten Manuskript, welches mit den Ko-Autoren Dr. Gisela Bieling, Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg und Prof. Dr. Nicholas Zacharias an der TU Darmstadt entstanden ist. Das, beim Journal of Personal Selling & Sales Management eingereichte, Manuskript wurde zum Zeitpunkt der Erstellung dieser Arbeit zur Veröffentlichung angenommen, ist jedoch noch nicht final erschienen.
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Rödiger, K. (2017). Ausgewählte Einflussfaktoren der Kundenorientierung. In: Empathie im Kundenkontakt. Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-18158-1_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-18158-1_3
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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Online ISBN: 978-3-658-18158-1
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