Zusammenfassung
Die Einführung von Regelwerken zur wertorientierten Steuerung von Kundentransaktionen ändert die Arbeitsweise in den Organisationen erheblich. Hiervon betroffen sind nicht nur die Fachbereiche Marketing und Vertrieb, auch die IT muss sich auf neue Themen in ihren Arbeitsabläufen einstellen. Eine gute Vorbereitung und konsequente Umsetzung ist dabei essenziell. Bei der Einführung regelbasierter Wertsteuerung durch ein Projekt, mehrere Projekte oder gar einem Programm muss hier frühzeitig auf die Einbeziehung der Linienorganisationen geachtet werden, da derartige Veränderungen sonst zwangsläufig zu Abstoßungsreaktionen führen können.
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Zimmermann, K., Pensel, F. (2017). Wie viel Veränderung schafft meine Organisation tatsächlich?. In: Deep Customer Value. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-17972-4_8
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