Zusammenfassung
Die zunehmende Verknüpfung zwischen den Kunden über soziale Medien führt zu einem enormen Bedeutungszuwachs von kundenseitiger Kommunikation (Blazevic et al. 2013, S. 295; Weiber/Wolf 2013, S. 210). Der entstehende User Generated Content bietet Unternehmen dabei gleichermaßen Chancen wie auch Risiken: Social Media-Anwendungen erlauben dem Konsumenten, stärker in die Wertschöpfungsprozesse der Anbieter einzugreifen.
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Wolf, T. (2017). Zusammenfassung und Implikationen. In: Kundenkommunikation in sozialen Medien. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-17944-1_5
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