Zusammenfassung
Im vorherigen Abschnitt wurden die Grundlagen der Social Media-Nutzung betrachtet und insbesondere auch Besonderheiten der WoM-Kommunikation herausgearbeitet. Dabei ist festzuhalten, dass das innere Engagement der Beteiligten eine zentrale Determinante aufseiten der Nutzer darstellt und dementsprechend auch geeignet ist, die Kommunikationsbereitschaft zu verstärken.
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Wolf, T. (2017). Modell der Informationsverteilung in sozialen Medien. In: Kundenkommunikation in sozialen Medien. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-17944-1_3
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