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Service Analytics als Ansatz zur Weiterentwicklung des Dienstleistungsmanagements

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Dienstleistungen 4.0

Zusammenfassung

Die zunehmende Datenverfügbarkeit ermöglicht es, die Informationsgrundlage des Dienstleistungsmanagements wesentlich zu verbessern. Voraussetzung ist der korrekte Einsatz der Instrumente des Business Analytics zur Lösung der Fragestellungen im Dienstleistungsmanagement (Service Analytics). In vorliegendem Beitrag wird das Einsatzfeld der Service Analytics abgegrenzt, das mögliche Instrumentarium vorgestellt und beispielhaft Aufgaben des Dienstleistungsmanagements zugeordnet. Anschließend werden die Ausführungen durch ein Praxisbeispiel veranschaulicht. Der Beitrag schließt mit einem Ausblick.

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Authors and Affiliations

  1. IPRI gGmbH, Königstr. 5, 70173, Stuttgart, Deutschland

    Prof. Dr. Mischa Seiter

  2. Chemnitz, Deutschland

    Caroline Rosentritt

Authors
  1. Prof. Dr. Mischa Seiter
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  2. Caroline Rosentritt
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Corresponding author

Correspondence to Mischa Seiter .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Universität Basel, Basel, Switzerland

    Manfred Bruhn

  2. Universität Hohenheim , Stuttgart, Germany

    Karsten Hadwich

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© 2017 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

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Seiter, M., Rosentritt, C. (2017). Service Analytics als Ansatz zur Weiterentwicklung des Dienstleistungsmanagements. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Dienstleistungen 4.0. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-17550-4_10

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-17550-4_10

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-17549-8

  • Online ISBN: 978-3-658-17550-4

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