Zusammenfassung
In der jüngeren Vergangenheit gab es zwei große Studien zum Thema Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen: Im Jahr 2003 untersuchten Bernd Stauss und Andreas Schöler in ihrer Studie „Complaint Management Excellence“ den Umgang mit Beschwerden in deutschen Großunternehmen.
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Zeiler, B. (2017). Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen. In: Beschwerdemanagement im B2B-Bereich. AKAD University Edition. Springer, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-17526-9_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-17526-9_4
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Publisher Name: Springer, Wiesbaden
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Online ISBN: 978-3-658-17526-9
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