Zusammenfassung
Für die aufbauorganisatorische Einordnung des Beschwerdemanagements im Unternehmen gibt es keine einheitlichen Empfehlungen. Es kann beispielsweise als Stabsstelle direkt dem Vorstand unterstellt sein, innerhalb des Vertriebs angesiedelt sein oder als eigenständige Abteilung geführt werden. Eine Integration in die Abteilung Qualitätsmanagement kann ebenfalls sinnvoll sein.
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Zeiler, B. (2017). Vorrausetzungen, Ziele und Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems. In: Beschwerdemanagement im B2B-Bereich. AKAD University Edition. Springer, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-17526-9_3
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