Zusammenfassung
Der persönliche Verkauf gilt als bedeutendes Instrument des Kundenbeziehungsmanagements (vgl. z.B. Nerdinger 2001, S. 6, S. 12f.; Weitz & Bradford 1999, S. 241f.) und beeinflusst den Erfolg eines Unternehmens nachhaltig (vgl. Anderson & Huang 2006, S. 140). Neben einem unmittelbaren Einfluss auf ökonomische und außerökonomische Zielgrößen wie Gewinn, Umsatz und Image (vgl. Stamper & Johlke 2003, S. 570) dient er insbesondere dem Aufbau und der Pflege von langfristigen, partnerschaftlichen und profitablen Geschäftsbeziehungen.
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Pyka, S. (2017). Einleitung. In: Resilienz im persönlichen Verkauf. Markenkommunikation und Beziehungsmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-17455-2_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-17455-2_1
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