Skip to main content
SpringerLink
Log in

Internationales Dienstleistungsmarketing

  • Chapter
  • First Online:
Handbuch Dienstleistungsmarketing

  • 27k Accesses

Zusammenfassung

Seit Jahren ist eine zunehmende Dynamik im internationalen Wettbewerb zu beobachten. Diese Globalisierung des Wettbewerbs zeichnet sich durch die integrierte Planung und Abstimmung von Unternehmensaktivitäten auf weltweiter Ebene aus – mit dem Ziel, sich gegenüber anderen globalen Wettbewerbern zu profilieren. Mit Hinblick auf die Bedeutung der Internationalisierung für Dienstleistungsunternehmen werden im Folgenden die Besonderheiten des internationalen Dienstleistungsmarketing näher beleuchtet. Zunächst wird eine Definition der Begrifflichkeit des internationalen Dienstleistungsmarketing sowie eine Typologisierung unterschiedlicher internationaler Dienstleistungsarten vorgenommen. Entsprechend der zugrundegelegten Definition umfasst der Managementprozess des internationalen Dienstleistungsmarketing unter anderem eine Situationsanalyse und die Strategiefestlegung für internationale Dienstleistungen. Die internationale Situationsanalyse wird der Strategiefestlegung als Ausgangsbasis vorangestellt. Die strategischen Entscheidungsfelder umfassen die internationale Marktwahl-, Markteintritts- und Marktbearbeitungsstrategie mit ihren jeweiligen zentralen Fragestellungen. Das operative internationale Dienstleistungsmarketing wird mit Bezug auf die konstitutiven Dienstleistungsmerkmale und die daraus resultierenden Implikationen betrachtet. Am Ende dieses Kapitels wird auf die Besonderheiten der Implementierung eines Dienstleistungsmarketing im internationalen Kontext eingegangen.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 139.00
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Hardcover Book
USD 179.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Literatur

  • Ahlert, D., Evanschitzky, H., & Woisetschläger, D. (2005). Markenmanagement in internationalen Dienstleistungsmärkten. In M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.), Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 229–252). Wiesbaden: Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Alexander, N., Rhodes, M., & Myers, H. (2007). International market selection: Measuring actions instead of intentions. Journal of Services Marketing, 21(6), 424–434.

    Article  Google Scholar 

  • Backhaus, K., & Voeth, M. (2010). Internationales Marketing (6. Aufl.). Stuttgart: Schäffer-Poeschel.

    Google Scholar 

  • Badische Zeitung (2010). Kanton lässt bei Kautionspflicht nicht locker. http://www.badische-zeitung.de/baselland/kanton-laesst-bei-kautionspfticht-nicht-locker–11525586.html. Zugegriffen: 9. März 2011.

  • Bartlett, C. A., & Ghoshal, S. (1990). Internationale Unternehmensführung. Frankfurt: Campus.

    Google Scholar 

  • Bauer, E. (2009). Internationale Marktforschung. Informationsgewinnung für das internationale Marketing (4. Aufl.). München: Oldenbourg.

    Google Scholar 

  • Baumgartner, H., & Steenkamp, J.-B. E. M. (2001). Response styles in marketing research: A cross-national investigation. Journal of Marketing Research, 38(2), 143–156.

    Article  Google Scholar 

  • Behofsics, J. (1998). Globalisierungstendenzen intermediärer Dienstleistungen. Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag.

    Book  Google Scholar 

  • Behrendt, I. (2002). Internationalisierung: Herausforderung an Kommunikationsformen und-infrastruktur in der Unternehmung. In Handbuch Internationalisierung (S. 683–700). Berlin: Springer.

    Google Scholar 

  • Benkenstein, M., & Zielke, K. (2004). Qualitätsmessung und Qualitätsmanagement international tätiger Dienstleistungsunternehmen – dargestellt am Beispiel touristischer Dienstleistungen. In M. A. Gardini & H. D. Dahlhoff (Hrsg.), Management internationaler Dienstleistungen (S. 241–262). Wiesbaden: Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Berger, R. (1999). Die Dienstleistungsgesellschaft als Herausforderung und Chance. In O. Beisheim (Hrsg.), Distribution im Aufbruch. Bestandsaufnahme und Perspektiven. München: Vahlen.

    Google Scholar 

  • Bergmann, R. (2000). Interkulturelles Lernen als organisationale Fähigkeit international tätiger Unternehmen. Dresden: Technische Universität.

    Google Scholar 

  • Berndt, R., Altobelli, C. F., & Sander, M. (2010). Internationales Marketing-Management. 4., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage. Heidelberg, Dordrecht, London, New York.

    Google Scholar 

  • Berndt, R., Fantapie Altobelli, C., & Sander, M. (2016). Internationales Marketing-Management (5. Aufl.). Berlin: Gabler.

    Book  Google Scholar 

  • Blümelhuber, C., & Kantsperger, R. (2005). Multiplikation und Multiplizierbarkeit von Leistungserstellungssystemen als Basis der Internationalisierung von Dienstleistungen. In M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.), Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 125–148). Wiesbaden: Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Bolton, R. N., & Myers, M. B. (2003). Price-based global market segmentation for services. Journal of Marketing, 67(3), 108–128.

    Article  Google Scholar 

  • Bradley, F. (1995). The service firm in international marketing. In W. Glynn & I. Barnes (Hrsg.), Understanding Services Management (S. 420–448). Dublin: Oak Tree Press.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M. (2014). Integrierte Unternehmens- und Markenkommunikation. Ansatzpunkte für eine strategische und operative Umsetzung integrierter Kommunikationsarbeit (6. Aufl.). Stuttgart: Schäffer-Poeschel.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M., & Hadwich, K. (2005). Internationalisierung von Dienstleistungskonzepten. In M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.), Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 103–124). Wiesbaden: Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Bruhn, M., & Hadwich, K. (2016). Internationales Dienstleistungsmarketing. Stuttgart: Kohlhammer.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M., & Murmann, B. (1998). Nationale Kundenbarometer. Messung von Qualität und Zufriedenheit. Methodenvergleich und Entwurf eines Schweizer Kundenbarometers. Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M., & Stauss, B. (Hrsg.). (2005). Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • car2go (2017). https://www.car2go.com/media/data/germany/microsite-press/factsheet-car2go_november-2017_de.pdf. Zugegriffen: 29. November 2018.

  • Cateora, P. R., Gilly, M. C., & Graham, J. L. (2009). International Marketing (14. Aufl.). Boston: McGraw-Hill & Irwin.

    Google Scholar 

  • Chandler, A. D. (1962). Strategy and structure. Cambridge: MIT Press.

    Google Scholar 

  • Corsten, H., & Gössinger, R. (2015). Dienstleistungsmanagement (6. Aufl.). Berlin: Oldenbourg.

    Google Scholar 

  • Czinkota, M. R., & Ronkainen, I. A. (2004). International Marketing (7. Aufl.). Fort Worth: Dryden.

    Google Scholar 

  • Daimler, A. G. (2017). Daimler erwirbt Mehrheit an Chauffeur Privé, einem der führenden Fahrdienst-Vermittler in Frankreich. http://media.daimler.com/marsMediaSite/de/instance/ko/Daimler-erwirbt-Mehrheit-an-Chauffeur-Priv-einem-der-fuehrenden-Fahrdienst-Vermittler-in-Frankreich.xhtml?oid=32406852. Zugegriffen: 26. Apr. 2018.

  • Dellago, V., & Kliger, M. (2004). Internationalisierung. Yin und Yang der Expansion. Der Handel, 10, 42

    Google Scholar 

  • Dolski, J., & Hermanns, A. (2004). Internationalisierungsstrategien von Dienstleistungsunternehmen. In M. A. Gardini & H. D. Dahlhoff (Hrsg.), Management internationaler Dienstleistungen. Kontext – Konzepte – Erfahrungen (S. 86–110). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Dolski, J., & Hermanns, A. (2005). Internationale Marketingstandardisierung für Dienstleistungen. In M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.), Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 204–228). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Dülfer, E., & Jöstingmeier, B. (2008). Internationales Management in unterschiedlichen Kulturkreisen (7. Aufl.). München: Oldenbourg.

    Google Scholar 

  • Eberl, P., & Franke, B. (2005). Internationalisierung via Internet – Was kann man von Ebay lernen? In M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.), Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 415–431). Wiesbaden: Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • ECSI. (2000). Pan-European banking sector report – Based on the pilot studies 1999. Report prepared for the pan-European banking sector seminar in Paris.

    Google Scholar 

  • Edvardsson, B., & Enquist, B. (2002). The IKEA Saga’: How service culture drives service strategy. Service Industries Journal, 22(4), 153–186.

    Google Scholar 

  • Eklöf, J. (2000). The European customer satisfaction, benchmarking results and lessons learned. In V. K. Dermanov (Hrsg.), Business excellence: Russian and international state-of-the-art experience (S. 267–274). St. Petersburg: Stockholm School of Economics in St. Petersburg.

    Google Scholar 

  • EPSI Rating. (2008). Customer satisfaction 2007. Pan European benchmark. http://www.epsi-rating.com/images/stories/reports/epsi_report_2007/Hela%20Report.pdf. Zugegriffen: 20. Juli 2009.

  • EPSI Rating. (2010). Customer satisfaction 2010. Pan European benchmark. http://www.epsi-rating.com/images/stories/results/Pan_European_EPSI_Rating_Report_1004.pdf. Zugegriffen: 15. Nov. 2010.

  • Erramilli, M. K. (1990). Entry mode choice in service industries. International Marketing Review, 7(5/6), 50–63.

    Google Scholar 

  • Erramilli, M. K., & Rao, C. P. (1993). Service firms international entry-mode choice. A modified transaction-cost analysis approach. Journal of Marketing, 57(3), 19–38.

    Google Scholar 

  • Feketekuty, G. (1988). International Trade in Services. An Overview and Blueprint for Negotiations. Cambridge: Ballinger Publishing Company.

    Google Scholar 

  • Focus. (2018). Gesundheitstourismus ist der “Megamarkt der Zukunft”. https://www.focus.de/reisen/reise-news/gesundheitstourismus-gesundheitstourismus-ist-der-megamarkt-der-zukunft_id_8382538.html. Zugegriffen: 27. März 2018.

  • Futurebrand. (2015). Country Brand Index. https://www.futurebrand.com/uploads/CBI2014-5.pdf. Zugegriffen: 12. Okt. 2018.

  • Gardini, M. A., & Dahlhoff, H. D. (Hrsg.). (2004). Management internationaler Dienstleistungen. Kontext – Konzepte – Erfahrungen. Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • GfK (2010). http://www.gfk.com/imperia/md/content/presse/broschueren/produkte/gfk_insite_4-07_roper_consumer_styles_d.pdf. Zugegriffen: 07. Dez. 2010.

  • GfK, & AZ Direct. (2017). GfK Roper consumer styles. https://shop.az-direct.ch/Files/Common/GfK_Roper_Consumer_Styles_de.pdf. Zugegriffen: 27. März 2018.

  • Hagemann, H. (2000). Die Diagnose und Handhabung interkultureller Konfliktpotenziale und Konflikte in deutschen Tochtergesellschaften und Jointventures in Rumänien. Dissertation, Universität Bamberg, veröffentlicht unter http://elib.uni-bamberg.de/volltexte/2000/5.html.

  • Handelsblatt. (2018a). BMW und Daimler gründen gemeinsam Milliarden-Konzern. http://www.handelsblatt.com/unternehmen/industrie/carsharing-fusion-bmw-und-daimler-gruenden-gemeinsam-milliarden-konzern/21123422.html. Zugegriffen: 16. Apr. 2018.

  • Handelsblatt. (2018b). Mit Mince Pies zum Erfolg. http://www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-konsumgueter/aldi-und-lidl-in-grossbritannien-mit-mince-pies-zum-erfolg/20836462.html. Zugegriffen: 16. Apr. 2018.

  • Hermanns, A., & Wißmeier, U. K. (2001). Internationalisierung von Dienstleistungen. In M. Bruhn & H. Meffert (Hrsg.), Handbuch Dienstleistungsmanagement. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (2. Aufl., S. 525–545). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Hinterhuber, H. H. (2004). Strategische Unternehmensführung (Bd. 2, 7. Aufl.). Berlin: de Gruyter.

    Google Scholar 

  • Holzmüller, H. H. (1986). Zur Strukturierung der grenzübergreifenden Konsumentenforschung und spezifischen Methodenprobleme in der Datengewinnung. Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 32(1), 47–70.

    Google Scholar 

  • Holzmüller, H. H. (1995). Konzeptionelle und methodische Probleme in der interkulturellen Management- und Marketingforschung. Stuttgart: Schäffer-Poeschel.

    Google Scholar 

  • Hübner, C. C. (1993). Multiplikation. In P. W. Meyer & R. Mattmüller (Hrsg.), Strategische Marketingoptionen (S. 186–222). Stuttgart: Kohlhammer.

    Google Scholar 

  • Hübner, C. C. (1996). Internationalisierung von Dienstleistungsangeboten. Probleme und Lösungsansätze. München: FGM-Verlag.

    Google Scholar 

  • HubSpot. (2014). What’s in a name? What 6 popular brands are called across the globe. https://blog.hubspot.com/marketing/international-brand-names. Zugegriffen: 4. Mai 2018.

  • Ingwald, J., Nott, A., & Holzmüller, H. H. (2009). Koordination im internationalen Dienstleistungsmanagement. Herausforderungen und Gestaltungsansätze. In Management internationaler Dienstleistungen mit 3K (S. 29–56). Gabler.

    Google Scholar 

  • Javalgi, R. G., & White, D. S. (2002). Strategic challenges for the marketing of services internationally. International Marketing Review, 19(6), 563–581.

    Article  Google Scholar 

  • Javalgi, R. G., Griffith, D. A., & White, D. S. (2003). An empirical examination of factors influencing the internationalization of service firms. Journal of Services Marketing, 17(2), 185–201.

    Article  Google Scholar 

  • Javalgi, R. G., Martin, C. L., & Young, R. B. (2006). Marketing research, market orientation and customer relationship management: A framework and implications for service providers. Journal of Service Marketing, 20(1), 12–23.

    Article  Google Scholar 

  • Keegan, W. J., Schlegelmilch, B. B., & Stöttinger, B. (2002). Globales Marketing-Management. Eine europäische Perspektive. München: Oldenbourg.

    Google Scholar 

  • Köhler, L. (1995). Die Internationalisierung produzentenorientierter Dienstleistungsunternehmen (2. Aufl.). Hamburg: Kovač.

    Google Scholar 

  • Köhler, R., & Hüttemann, R. (1989). Marktwahl. In K. Macharzina & M. K. Welge (Hrsg.), Handwörterbuch Export und internationale Unternehmung (S. 1428–1440). Stuttgart: Poeschel.

    Google Scholar 

  • Kostecki, M. M., & Nowakowski, M. (1999). Regulatory barriers to export of services: A managerial analysis of the case of Poland. Neuchâtel: Univ. de Neuchâtel.

    Google Scholar 

  • Kotabe, M., & Mudambi, R. (2009). Global sourcing and value creation: Opportunities and challenges. Journal of International Management, 15(2), 121–125.

    Article  Google Scholar 

  • Kotabe, M., & Murray, J. Y. (2004). Global sourcing strategy and sustainable competitive advantage. Industrial Marketing Management, 33(1), 7–15.

    Article  Google Scholar 

  • Kotler, P., Keller, K. L., & Bliemel, F. (2007). Marketing-Management: Strategien für wertschaffendes Handeln. Pearson Deutschland GmbH.

    Google Scholar 

  • Kreutzer, R. (1989). Global Marketing – Konzeption eines länderübergreifenden Marketing. Erfolgsbedingungen, Analysekonzepte, Gestaltungs- und Implementierungsansätze. Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag.

    Book  Google Scholar 

  • Krüger, W., & Homp, C. (1997). Kernkompetenz-Management: Steigerung von Flexibilität und Schlagkraft im Wettbewerb. Berin: Springer-Verlag.

    Book  Google Scholar 

  • Krystek, U., & Zur, E. (2002). Unternehmenskultur, Strategie und Akquisition. In Handbuch Internationalisierung (S. 777–792). Berlin: Heidelberg.

    Google Scholar 

  • Kutschker, M., & Schmid, S. (2011). Internationales Management (7. Aufl.). München: Oldenbourg.

    Book  Google Scholar 

  • La, V. Q., Patterson, P. G., & Styles, C. W. (2005). Determinants of export performance across service types: A conceptual model. Journal of Services Marketing, 19(6), 379–391.

    Article  Google Scholar 

  • Laird, K. R., Kirsch, R. J., & Evans, T. G. (2003). A Marketing resource-based model of international market entry and expansion for professional services firms: The case for accounting services. Services Marketing Quarterly, 24(4), 1–16.

    Article  Google Scholar 

  • Lee, K., & Carter, S. (2012). Global marketing management: Changes, challenges and new strategies (3. Aufl.). Oxford: Oxford University Press.

    Google Scholar 

  • Lemmens, A., Croux, C., & Dekimpe, M. G. (2007). Consumer confidence in Europe: United in diversity? International Journal of Research in Marketing, 24(2), 113–127.

    Article  Google Scholar 

  • Lewis, B. R. (1991). Service quality: An international comparison of bank customers’ expectations and perceptions. Journal of Marketing Management, 7(1), 47–63.

    Article  Google Scholar 

  • Lovelock, C. (1999). Developing marketing strategies for transnational service operations. Journal of Services Marketing, 13(4/5), 278–290.

    Article  Google Scholar 

  • Macharzina, K., & Oesterle, M. J. (1995). Organisation des internationalen Marketing-Managements. Internationales Marketing-Management, München, 309–338.

    Google Scholar 

  • Malhotra, N. K., Ulgado, F. M., Agarwal, J., & Baalbaki, I. B. (1994). A Comparative evaluation of the dimensions of service quality between developed and developing countries. International Services Marketing, 11(2), 5–15.

    Google Scholar 

  • McDonald’s. (2018). http://www.mcdonalds.com. Zugegriffen: 27. März 2018.

  • Meckl, R. (2014). Internationales Management (3. Aufl.). München: Vahlen.

    Google Scholar 

  • Meffert, H., & Wolter, F. (2000). Internationalisierungskonzepte im Dienstleistungsbereich – Bestandsaufnahme und Perspektiven. Arbeitspapier der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung e. V., Bd. 136. Münster: Universität Münster.

    Google Scholar 

  • Meffert, H., Schneider, H., & Ebbert, C. (2002). Markenführung im Rahmen des Going International. Das Beispiel Deutsche Post EURO EXPRESS. In H. Meffert, C. Burmann, & M. Koers (Hrsg.), Markenmanagement. Grundfragen der identitätsorientierten Markenführung (S. 613–642). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Meffert, H., Burmann, C., & Becker, C. (2010). Internationales Marketing-Management – Ein markenorientierter Ansatz (4. Aufl.). Stuttgart: Kohlhammer.

    Google Scholar 

  • Meissner, H. G., & Gerber, S. (1980). Die Auslandsinvestitionen als Entscheidungsproblem. Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis, 32(3), 223–245.

    Google Scholar 

  • Meyer, A., & Oevermann, D. (1995). Kundenbindung. In B. Tietz, R. Köhler, & J. Zentes (Hrsg.), Handwörterbuch des Marketing (2. Aufl., S. 1340–1351). Stuttgart: Schäffer-Poeschel.

    Google Scholar 

  • Microsoft. (2016). GoPro and Microsoft sign licensing agreement. https://news.microsoft.com/2016/02/05/gopro-and-microsoft-sign-licensing-agreement/. Zugegriffen: 16. Apr. 2018.

  • Mößlang, A. M. (1995). Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen. Empirische Relevanz, Systematisierung, Gestaltung. Wiesbaden: Gabler.

    Book  Google Scholar 

  • Mühlbacher, H., Leihs, H., & Dahringer, L. D. (2006). International Marketing. A Global Perspective (3. Aufl.). London: Thomson Learning.

    Google Scholar 

  • Ochel, W. (2002). The international competitiveness of business service firms: The case of Germany. The Service Industries Journal, 22(2), 1–16.

    Article  Google Scholar 

  • Perlitz, M., & Schrank, R. (2013). Internationales Management (6. Aufl.). München: UVK Lucius.

    Google Scholar 

  • Perlmutter, H. V. (1969). The tortous evolution of the multinational corporation. Columbia Journal of World Business, 4(1), 9–18.

    Google Scholar 

  • Peters, M., & Weiermair, K. (2005). Strategie- und Implementierungsprobleme bei der Internationalisierung von touristischen Dienstleistungen. In M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.), Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 345–365). Wiesbaden: Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Piehler, R. (2010). Interne Markenführung: Theoretische Fundierung, empirische Validierung und praktische Umsetzung. Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Porter, M. E. (2014). Wettbewerbsvorteile. Spitzenleistungen erreichen und behaupten (8. Aufl.). Frankfurt a. M.: Campus.

    Google Scholar 

  • Rasch, G. (1960). Probabilistic Models for Some Intelligence and Attainment Tests. Danish Institute for Educational Research, Reprinted in 1980. Chicago: MESA.

    Google Scholar 

  • Roberts, J. (1999). The internationalisation of business service firms: A stages approach. Service Industries Journal, 19(4), 68–88.

    Article  Google Scholar 

  • Samli, A. C., Grewal, D., & Mathur, S. K. (1988). International buyer behaviour. An exploration and a proposed model. Academy of Marketing Science, 16(2), 19–29.

    Article  Google Scholar 

  • Sampson, G. P., & Snape, R. H. (1985). Identifying the issues in trade and services. World Economy, 8(8), 24–31.

    Google Scholar 

  • Sanchez-Peinado, E., Pla-Barber, J., & Hébert, L. (2007). Strategic variables that influence entry mode choice in service firms. Journal of International Marketing, 15(1), 67–91.

    Article  Google Scholar 

  • Schopphoven, I. (1991). Marktforschung für das internationale Marketing. Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 37(1), 28–47.

    Google Scholar 

  • Simmet-Blomberg, H. (1998). Interkulturelle Marktforschung im europäischen Transformationsprozess. Stuttgart: Schäffer-Poeschel.

    Google Scholar 

  • Spiegel-Online. (2016). Microsoft kauft LinkedIn. http://www.spiegel.de/wirtschaft/unternehmen/microsoft-kauft-business-netzwerk-linkedin-a-1097362.html. Zugegriffen: 16. Febr. 2018.

  • Stare, M. (2002). The pattern of intemationalisation of services in central European countries. Service Industries Journal, 22(1), 77–91.

    Article  Google Scholar 

  • Stauss, B. (1994a). Markteintrittsstrategien im internationalen Dienstleistungsmarketing. Thexis, Fachzeitschrift für Marketing der Universität St. Gallen, 11(3), 10–16.

    Google Scholar 

  • Stauss, B. (1994b). Qualitätsmanagement und Zertifizierung als unternehmerische Herausforderung. Eine Einführung in den Sammelband. In B. Stauss (Hrsg.), Qualitätsmanagement und Zertifizierung von DIN ISO 9000 zum Total Quality Management (S. 11–23). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Stauss, B. (1995). Internationales Dienstleistungsmarketing. In A. Hermanns & U. K. Wißmeier (Hrsg.), Internationales Marketingmanagement. Grundlagen, Strategien, Instrumente, Kontrolle und Organisation (S. 437–474). München: Vahlen.

    Google Scholar 

  • Steenkamp, J.-B., & Baumgartner, H. (1998). Assessing measurement invariance in cross-national consumer research. Journal of Consumer Research, 25(6), 78–90.

    Article  Google Scholar 

  • Stephenson, S. M. (2002). Non-tariff Barriers and the Telecommunications Sector. Hamburg: HWWA.

    Google Scholar 

  • Sultan, F., & Simpson, M. C. (2000). International service variants: Airline passenger expectations and perceptions of service quality. Journal of Services Marketing, 14(3), 188–216.

    Article  Google Scholar 

  • Suutari, V., & Tornikoski, C. (2001). The challenge of expatriate compensation: The sources of satisfaction and dissatisfaction among expatriates. International Journal of Human Resource Management, 12(3), 389–404.

    Google Scholar 

  • Swoboda, B., & Foscht, T. (2005). Internationalisierungsprozesse von Dienstleistungsunternehmen – Erklärungsperspektiven traditioneller und neuerer Prozessansätze bzw. -modelle. In M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.), Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 43–71). Wiesbaden: Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Swoboda, B., & Schwarz, S. (2004). Internationale Marktwahl: Konzepte und Methoden. In J. Zentes, D. Morschett, & H. Schramm-Klein (Hrsg.), Außenhandel (S. 255–280). Wiesbaden: Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • UNCTAD. (2018). Exports and imports by service-category and by trade-partner, 2005–2016. http://unctadstat.unctad.org/wds/TableViewer/tableView.aspx?ReportId=135718. Zugegriffen: 4. Mai 2018.

  • Usunier, J.-C., & Lee, J. A. (2009). Marketing across Cultures (5. Aufl.). Harlow: Pearson Education Limited.

    Google Scholar 

  • Vad, T., & Henten, A. (2003). The internationalisation of services: Trends and barriers. Economic Bulletin, 40(10), 347–350.

    Article  Google Scholar 

  • Van Dierndonck, R. (2003). Managing Services Across National Boundaries, In B. Van Looy, P. Gemmel, R. Van Dierndonck (Hrsg.), Services Management. An integrated approach (2. Aufl., S. 427–452). Englewood Clifffs.

    Google Scholar 

  • Vandermerwe, S., & Chadwick, M. (1989). Internationalization of services. Service Industries Journal, 9(1), 79–94.

    Article  Google Scholar 

  • Vodafone. (2018). http://www.vodafone.com/content/index/about/where.html#. Zugegriffen: 4. Mai 2018.

  • Voeth, M., & Wagemann, D. (2004). Internationale Markenpolitik. In M. Bruhn (Hrsg.), Handbuch Markenführung. Kompendium zum erfolgreichen Markenmanagement. Strategien, Instrumente, Erfahrungen (S. 1071–1089). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Wächter, H., Peters, R., Tempel, A., & Müller-Camen, M. (2003). The ‚Country of Origin Effect‘ in the crossnational Management of Human Resources. Mering: Hampp.

    Google Scholar 

  • Welt. (2018). Daimler startet mit Turo zweiten Carsharing-Versuch. https://www.welt.de/wirtschaft/bilanz/article172629516/Zusammenschluss-mit-Croove-Daimler-startet-mit-Turo-zweiten-Carsharing-Versuch.html. Zugegriffen: 26. Apr. 2018.

  • Wilkes, M. W. (1989). Werbemanagement. Kompendium des modernen Werbewissens. Gernsbach: Deutscher Betriebswirte-Verlag.

    Google Scholar 

  • Winsted, K. F., & Patterson, P. G. (1998). Internationalization of services: The service exporting decision. Journal of Services Marketing, 12(6), 294–311.

    Article  Google Scholar 

  • Wirtz, J., & Lovelock, C. H. (2016). Services marketing: People, technology, strategy (8. Aufl.). Hackensack: World Scientific.

    Google Scholar 

  • Woratschek, H., Pastowski, S., & Roth, S. (2005). Franchising als Internationalisierungsstrategie: Standortplanung für Dienstleistungsunternehmen. In M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.), Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 171–200). Wiesbaden: Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • World Trade Organization. (2013). International trade statistics 2013. http://www.wto.org/english/res_e/statis_e/statis_e.htm. Zugegriffen: 10. März 2014.

  • World Trade Organization. (2017). Trade profiles 2017. https://www.wto.org/english/res_e/booksp_e/trade_profiles17_e.pdf. Zugegriffen: 4. Mai 2018.

  • World Trade Organization. (2018). https://www.wto.org/english/res_e/statis_e/statis_bis_e.htm?solution=WTO&path=/Dashboards/MAPS&file=Map.wcdf&bookmarkState=%7b%22impl%22:%22client%22,%22params%22:%7b%22langParam%22:%22en%22%7d%7d. Zugegriffen: 4. Mai 2018.

  • Zentes, J., Swoboda, B., & Morschett, D. (2004). Internationales Wertschöpfungsmanagement. München: Vahlen.

    Google Scholar 

  • Zentes, J., Swoboda, B., & Schramm-Klein, H. (2013). Internationales Marketing (3. Aufl.). München: Vahlen.

    Google Scholar 

  • Zimmermann, A. (1999). Impacts of services trade barriers: A study of the insurance industry. Journal of Business & Industrial Marketing, 14(3), 211–228.

    Article  Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität Basel, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn

  2. Marketing Center Münster, WWU Münster, Münster, Deutschland

    Heribert Meffert

  3. Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Universität Hohenheim, Stuttgart, Deutschland

    Karsten Hadwich

Authors
  1. Manfred Bruhn
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Heribert Meffert
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  3. Karsten Hadwich
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Manfred Bruhn .

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2019 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature

About this chapter

Check for updates. Verify currency and authenticity via CrossMark

Cite this chapter

Bruhn, M., Meffert, H., Hadwich, K. (2019). Internationales Dienstleistungsmarketing. In: Handbuch Dienstleistungsmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-17233-6_9

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-17233-6_9

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-17232-9

  • Online ISBN: 978-3-658-17233-6

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation