Zusammenfassung
Als fiktives Beispiel für den Aufbau operativer Exzellenz habe ich mir die Retail Bank AG ausgedacht. Die Ausgangssituation und Problemstellung der Retail Bank AG spiegelt meines Erachtens zu weiten Teilen die Realität vieler Kreditinstitute wider. Die Luft zum Atmen wird für viele Banken in Anbetracht des harten, teils ruinösen Wettbewerbs, steigender Kosten und überbordender regulatorischer Anforderungen immer dünner. Andererseits existiert in deutschen Banken immer noch enorme Verschwendung: lange und unstete Durchlaufzeiten, viele Prozessvarianten, hohe Schwankungsbreiten in der Qualität, wenig effektiver Personaleinsatz und schlecht abgestimmte Schnittstellen.
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Röhr, K. (2017). Die Retail Bank AG. In: Operative Exzellenz in Retailbanken. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-17165-0_4
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