Kundenbindungsmanagement

Zusammenfassung

Nachdem Sie Ihre Kunden mit den bisher definierten Maßnahmen gewonnen haben, geht es jetzt darum, die Kunden an Ihr Unternehmen zu binden. Dazu ist es zunächst nötig zu verstehen, wie Sie Kundenzufriedenheit messen und eine hohe Kundenzufriedenheit erreichen können, da diese Voraussetzung zur Kundenbindung ist. Es gilt Kunden, die ein Problem mit Ihrem Unternehmen oder seinen Angeboten haben, anzuregen diese als Beschwerden zu formulieren und zu kommunizieren, damit Sie Maßnahmen zur Lösung des Einzelproblems und zur Verhinderung weiterer Probleme ergreifen können. Durch eine Anzahl von Maßnahmen gelingt es Ihnen, Kundenbindung generell zu managen. Sie wollen verstehen, wie Sie Ihre wichtigsten Kunden nicht nur an Ihr Unternehmen binden, sondern sie in Ihr Unternehmen integrieren. Sie beschäftigen sich damit, welche Daten Sie zentral erfassen wollen, um jedem Mitarbeiter zu jedem Zeitpunkt aktuelle Informationen zu Ihren Kunden bieten zu können. Damit können Sie Ihre Kunden zielgerichteter ansprechen und sind bei Nachfragen jederzeit auskunftsbereit.