Zusammenfassung
Customer Centricity ist vor allem ein kultureller Schlüsselfaktor im E-Commerce. In diesem Kapitel werden die Rolle der Customer Centricity erläutert und Voraussetzungen für kundenzentrierte Unternehmen im E-Commerce aufgezeigt. Auch welche Rolle Innovationen bei der Customer Centricity spielen, ist Gegenstand dieses Abschnitts. Das Kapitel endet mit einem Überblick über die Kundenzentrierung bei Amazon und Zappos, die Customer Centricity vor vielen anderen in den Fokus ihrer Strategie gestellt haben.
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Notes
- 1.
Einen umfassenden Überblick über Customer Relationship Analytics geben Neckel und Knobloch (Neckel und Knobloch 2015).
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Große Holtforth, D. (2017). Customer Centricity – Kunden im Zentrum. In: Schlüsselfaktoren im E-Commerce . essentials. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-16434-8_6
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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