Zusammenfassung
In einem Anwendungsfall aus der Versicherungsbranche betrachten Sie die Bearbeitung von Routinefällen und analysieren den Einfluss eines IT-Systems sowie die Leistung der Mitarbeiter. Darüber hinaus vergleichen Sie dies mit der Leistung eines anderen Standorts mit ähnlicher aber nicht identischer IT-Unterstützung.
Dabei nutzen Sie Methoden aus den Themengebieten Häufigkeitsverteilungen, Bivariate und Dependenzanalyse, Konfidenzintervalle sowie Statistische Parametertests und leiten aus deren Anwendung Schlussfolgerungen und Maßnahmen ab.
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Notes
- 1.
Nach Sortierung der Datensätze nach „Dauer der Bearbeitung“ in diesem Tabellenblatt ist dies im Vergleich zur Verwendung von SVERWEIS der praktikablere Weg.
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Reiter, J. (2017). Fallstudie Organisationsanalyse Versicherungsdienstleister. In: Statistik-Fallstudien mit Excel. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-16040-1_9
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-16040-1_9
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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