Zusammenfassung
In einem Anwendungsfall aus dem Bereich von telefonischen Servicedienstleistungen analysieren Sie Leistung und Qualität eines Call-Centers. Außerdem sollen Sie die künftige Geschäftsentwicklung abschätzen sowie die Wirksamkeit von Schulungsmaßnahmen beurteilen.
Dabei nutzen Sie Methoden aus den Themengebieten Maßzahlen für eindimensionale Verteilungen, Zeitreihen, Prognosen sowie Statistische Parametertests und leiten aus deren Anwendung Schlussfolgerungen und Maßnahmen ab.
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Bleymüller J, Weißbach R (2015) Statistik für Wirtschaftswissenschaftler, 17. Aufl. Vahlen, München
Meißner J, Wendler T (2015) Statistik Praktikum mit EXCEL, 2. Aufl. Springer, Wiesbaden
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Reiter, J. (2017). Fallstudie Call-Center. In: Statistik-Fallstudien mit Excel. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-16040-1_5
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