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Einleitung

Chapter

Zusammenfassung

Eine verbindende Gesprächsstruktur der Professionen Mediation und Kundenberatung soll mit der Anwendung mediativer Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern. Welche Aspekte sind vorab zu klären? Die Einleitung gibt einen Überblick.

Literatur

  1. Niewerth, B., & Thiele, H. (2014). Praxishandbuch Kundenzufriedenheit. Grundlagen – Messverfahren – Managementinstrumente. Berlin: Schmidt.Google Scholar

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2017

Authors and Affiliations

  1. 1.Training und Mediation kirsten rusertWesterstedeDeutschland

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