Zusammenfassung
Digitalisierung muss im Stadtwerk dazu führen, Kundenerwartungen, die heutzutage schon vielfach durch digitales Know‐how und Erfahrungen geprägt sind, in einzigartiger Weise zu entsprechen – in Form digitaler Kundenkontaktpunkte, automatisierter Prozesse oder plattformbasierter Geschäftsmodelle. Eine große Rolle spielen dabei unternehmensweit nutzbare Informationen, die eine 360‐Grad‐Sicht auf den Kunden ermöglichen. Nur in dieser Kombination werden sich nachhaltig Wettbewerbsvorteile generieren lassen. Manch ein Kunde wird die Lust, einen Prozess zu Ende zu gehen, schon vor dem Abschluss verlieren, wenn er nicht unmittelbar und ohne die digitale Welt zu verlassen zum Ziel kommt. Eine nur „halb digitale Kundenerfahrung“ wird weder zu Neugeschäft noch zur positiven emotionalen Bindung zwischen Kunden und Stadtwerk führen. Nicht zu unterschätzen sind zudem Erwartungen hinsichtlich zukünftiger Geschäftsmodelle, aus denen sich disruptive Bedrohungen für die herkömmlichen Strom‐ und Gasangebote ergeben werden. Erste innovative Ansätze finden sich bereits im Markt, die erahnen lassen, dass zurzeit viel diskutierte Technologien wie die Blockchain nicht mehr nur hypothetischer Natur sind. Die Auseinandersetzung mit der Digitalisierung erfolgt dabei sinnvollerweise in einem unternehmensweit abgestimmten Rahmen, der eine zielgerichtete und ganzheitliche Vorgehensweise ermöglicht.
This is a preview of subscription content, log in via an institution.
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Learn about institutional subscriptionsNotes
- 1.
Vgl. dpa (2016a).
- 2.
Vgl. Mudallal (2015).
- 3.
Vgl. Jansen (2016).
- 4.
Vgl. dpa (2016b).
- 5.
Vgl. Intelligent Apps (2016).
- 6.
Vgl. business‐wissen.de (2016).
- 7.
Vgl. Brisslinger (2016).
- 8.
Vgl. Van Alystyne et al. (2016, S. 24).
- 9.
Vgl. Sezer (2016).
- 10.
Vgl. Accenture (2015).
- 11.
Vgl. Verivox und Kreutzer (2016, S. 11–12).
- 12.
Vgl. Tix und Lindgens (2016, S. 9–10).
- 13.
Vgl. Tix (2016).
- 14.
Vgl. Heise online (2013).
- 15.
Vgl. Bathke (2016).
- 16.
Vgl. SPIEGEL ONLINE (2001).
- 17.
Vgl. beegy (2016).
- 18.
Vgl. ew (2016b, S. 5).
- 19.
Vgl. Zugehör (2016b).
- 20.
Vgl. Verbraucherzentrale (2016, S. 40).
- 21.
Vgl. IT‐Times (2016).
- 22.
Vgl. energy|app provider (2016).
- 23.
Vgl. ener|xess (2016).
- 24.
Vgl. ew (2016a, S. 4).
- 25.
Vgl. Hahn et al. (2013, S. 41).
- 26.
Vgl. communicode (2016).
- 27.
Vgl. Zugehör (2016b).
- 28.
Wie z. B. bei den Stadtwerken Magdeburg (2016) für bestimmte Inhalte möglich.
- 29.
Vgl. EnergyRelations (2014).
- 30.
Vgl. Bedürftig (2016).
- 31.
Vgl. Seelos (2016).
- 32.
Vgl. Bauer (2015).
Literatur
Accenture (2015). New Energy Consumer research program – Consumer survey (S. 15). Dublin, Irland: Accenture PLC.
Van Alystyne, M., et al. (2016). Plattform statt Pipeline. Harvard Business Manager, (6), 24.
Bathke, R. (2016). Innogy kündigt Strom-Flatrate an. In energate messenger, 01 Sep, Bd. 2016.
Bauer, W. (2015). Impulsvortrag zum Thema Digitalisierung – Einfluss auf unsere künftige Arbeitswelt anlässlich der VDI-Veranstaltung Digitale (R)evolution – Wie gestalten wir die Arbeit der Zukunft? https://www.vdi.de/fileadmin/vdi_de/redakteur_dateien/sk_dateien/11-15_Rede_Professor_Bauer.pdf. Zugegriffen: 27. Sep. 2016.
Bedürftig, D. (2016). Was Generation Z vom Berufsleben erwartet. 06.03.2016. https://www.welt.de/wirtschaft/karriere/bildung/article152993066/Was-Generation-Z-vom-Berufsleben-erwartet.html. Zugegriffen: 29. Sep. 2016.
beegy (2016). http://www.beegy.com/2014/11/branchenuebergreifende-partnerschaft-mvv-energie-baywa-glen-dimplex-und-greencom-networks-gruenden-joint-venture-fuer-dezentrales-energiemanagement/. Zugegriffen: 24. Aug. 2016.
Brisslinger, L. (2016). Erfolg für MyTaxi – Google Maps integriert die App. http://www.gruenderszene.de/automotive-mobility/google-maps-integriert-mytaxi. Zugegriffen: 22. Aug. 2016.
business-wissen.de (2016). Bedeutung von Produktbewertungen. http://www.business-wissen.de/artikel/infografik-bedeutung-von-produktbewertungen/. Zugegriffen: 24. Sep. 2016.
communicode (2016). Glossar. https://www.communicode.de/de/Single-Source-Publishing_bis_UX_-_unser_IT-Glossar_STU.jsp. Zugegriffen: 30. Aug. 2016.
dpa (2016a). Spotify hat 100 Millionen Nutzer – Werbegeschäft wird ausgebaut. 20.06.2016. http://www.sueddeutsche.de/news/kultur/musik-spotify-hat-100-millionen-nutzer---werbegeschaeft-wird-ausgebaut-dpa.urn-newsml-dpa-com-20090101-160620-99-380815. Zugegriffen: 22. Aug. 2016.
dpa (2016b). Studie: Taxi-Apps kommen an. http://www.verivox.de/nachrichten/studie-taxi-apps-kommen-an-110818.aspx. Zugegriffen: 15. Aug. 2016.
energy|app provider (2016). Homepage energy|app provider GmbH. http://www.energy-app-provider.com/. Zugegriffen: 24. Aug. 2016.
EnergyRelations (2014). Gesundheit: Unternehmen gehen in die Offensive. 16.01.2014. https://www.energycareer.net/unternehmen/news/nachricht/22186. Zugegriffen: 29. Sep. 2016.
ener|xess (2016). Homepage ener|xess GmbH. http://www.enerxess.com/home/. Zugegriffen: 24. Aug. 2016.
ew (2016a). Geschäftsmodelle für Energieversorger. In: ew aktuell, 09. Jun. 2016. https://www.keosk.de/read/JReSp4cezG3Vh/m.html?page=1. Zugegriffen: 24. Aug. 2016. S. 4.
ew (2016b). Strom-Flatrate aus der Beegy-Community. In: ew aktuell. 18. Aug. 2016. https://www.keosk.de/read/l2LPPaF1RMwBy/m.html?page=5. Zugegriffen: 24. Aug. 2016. S. 5.
Hahn, H., et al. (2013). Stadtwerke und Facebook. e|m|w, (1), 38–42.
Heise online (2013). Kodak gibt Film-Geschäft endgültig ab. 29.04.2013. http://www.heise.de/foto/meldung/Kodak-gibt-Film-Geschaeft-endgueltig-ab-1851825.html. Zugegriffen: 24. Aug. 2016.
Intelligent Apps (2016). http://de.mytaxi.com/index.html. Zugegriffen: 06. Jul. 2016.
IT-Times (2016). Amazon Home Services: Amazon verzeichnet Boom bei Heimwerkerdiensten. In: IT-Times, 30.03.2016. http://www.it-times.de/news/amazon-home-services-amazon-verzeichnet-boom-bei-heimwerkerdiensten-116620/. Zugegriffen: 24. Aug. 2016.
Jansen, J. (2016). Airbnb ist jetzt 30 Milliarden Dollar wert. 07.08.2016. http://m.faz.net/aktuell/wirtschaft/wohnungsvermittlungsportal-airbnb-verdreifacht-wert-14376535.html#GEPC;s30. Zugegriffen: 08. Aug. 2016.
Mudallal, Z. (2015). Airbnb will soon be booking more rooms than the world’s largest hotel chains. http://qz.com/329735/airbnb-will-soon-be-booking-more-rooms-than-the-worlds-largest-hotel-chains/. Zugegriffen: 22. Aug. 2016.
Seelos, C. (2016). Start-ups sollen Vattenfall in die Zukunft führen. energate messenger, 15. Sep. 2016, 12.
Sezer, K. (2016). „Der Mittelstand verliert den Anschluss an die digitale Transformation!“ Interview mit Prof. Dr. Heike Simmet. http://dreipunktzwei.com/2016/09/05/der-mittelstand-verliert-den-anschluss-an-die-digitale-transformation-interview-mit-prof-dr-heike-simmet/. Zugegriffen: 18. Sep. 2016.
SPIEGEL ONLINE (2001). Napster: Kurze, wilde Geschichte. 02.03.2001. http://www.spiegel.de/netzwelt/web/napster-kurze-wilde-geschichte-a-120469.html. Zugegriffen: 24. Aug. 2016.
Stadtwerke Magdeburg (2016). Rückrufservice und Terminvergabe. https://www.sw-magdeburg.de/privatkunden/kundenservice/rueckrufservice-terminvergabe.html. Zugegriffen: 28. Aug. 2016.
Tix, M. (2016). EVO realisiert Pachtmodell ohne Dienstleister. energate messenger, 15. Aug. 2016, 4.
Tix, M., & Lindgens, D. P. (2016). „Verivox ist nach wie vor ein sehr günstiger Vertriebskanal.“ Interview mit Jan Lengerke. e|m|w, (6), 7–11.
Verbraucherzentrale (Hrsg.). (2016). Blockchain – Chance für Energieverbraucher? Verbraucherzentrale NRW e. V (S. 3). https://www.verbraucherzentrale.nrw/media242404A. Zugegriffen: 30. Nov. 2016.
Verivox, & Kreutzer (2016). Energiemarktreport 2016 (S. 11–12).
Zugehör, D. (2016a). Bitcoin: Enercity führt virtuelles Geld ein. energate messenger, 16. Sep. 2016, 7.
Zugehör, D. (2016b). Edna mahnt neuen Kommunikationsstandard an. energate messenger, 16. Sep. 2016, 8.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2017 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
About this chapter
Cite this chapter
Dudenhausen, R., Hahn, H. (2017). Ganzheitliche Digitalisierungsansätze im Stadtwerk: Von der Strategie bis zur Umsetzung. In: Doleski, O. (eds) Herausforderung Utility 4.0. Springer Vieweg, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-15737-1_35
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-15737-1_35
Published:
Publisher Name: Springer Vieweg, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-15736-4
Online ISBN: 978-3-658-15737-1
eBook Packages: Computer Science and Engineering (German Language)