Zusammenfassung
Die Digitalisierung schreitet mit großen Schritten voran. Dies wirkt sich nicht nur auf die Gesellschaft im Grundsatz, sondern auch auf das Verhalten der Kunden aus. Neue Kommunikationswege beschleunigen die Interaktion zwischen Unternehmen und Verbraucher. Im Vergleich mit großen Internetfirmen werden etablierte Dienstleistungsunternehmen – vom Energieversorger bis zu Versicherungen – stark unter Druck gesetzt, sich noch intensiver mit dem Kundenservice auseinanderzusetzen. Dies wird nur möglich sein, wenn sich die Organisationen entsprechend positionieren und sich frühzeitig auf die Veränderungen einstellen. Hieraus ergeben sich mehr Chancen als Risiken, zumal es nicht nur neue Prozesse, sondern auch neue Berufsbilder geben wird.
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Notes
- 1.
Vgl Ernst & Young (2015, S. 18).
- 2.
Vgl. Walter (2016, S. 19).
- 3.
Vgl. BMWi (2015, S. 5).
- 4.
Vgl. Walter (2016, S. 14).
- 5.
Vgl. Peters und Mohr (2015, S. 10).
- 6.
- 7.
Vgl. Schwieters et al. (2016, S. 16).
- 8.
- 9.
Vgl. Walter (2016, S. 12).
- 10.
Vgl. Berger (2013, S. 16 f.).
- 11.
Vgl. Edelmann (2015, S. 34).
- 12.
Vgl. Lünendonk (2014, S. 36).
- 13.
Vgl. Berger (2014, S. 17).
- 14.
- 15.
Vgl. Buxmann und Zillmann (2016, S. 12).
- 16.
Vgl. Dick et al. (2016, S. 7).
- 17.
- 18.
Vgl. Schmidt (2014).
- 19.
Vgl. Hammermann und Stettes (2016, S. 14).
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Walter, W.M. (2017). Der Einfluss der Digitalisierung auf die Organisation eines Unternehmens. In: Doleski, O. (eds) Herausforderung Utility 4.0. Springer Vieweg, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-15737-1_13
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