Skip to main content
SpringerLink
Log in

Digitalisierung im Zahlungsverkehr

Neue Wettbewerber und Kundenerwartungen im Zahlungsverkehr als Herausforderungen und Chancen für Banken und Finanzinstitute

  • Chapter
  • First Online:
Innovationen und Innovationsmanagement in der Finanzbranche

Part of the book series: Edition Bankmagazin ((EB))

Zusammenfassung

Die Digitalisierung im Zahlungsverkehr und insbesondere die zunehmende Bedeutung der mobilen Endgeräte stellen neue Herausforderungen an Banken und Finanzinstitute. Sie bieten jedoch auch neue Chancen sowie die Möglichkeit, den Kunden über die reine Zahlungsabwicklung hinaus stärker unterstützend zu begleiten. Banken und Finanzinstitute sind in diesem sich verändernden Markt mit neuen Akteuren aus fremden Branchen sowie veränderten Kundenanforderungen konfrontiert. In diesem Kontext müssen sie sich entscheiden, wie sie sich in diesem veränderten Kontext positionieren wollen und welche Leistungen sie künftig anbieten wollen oder nicht. Der Beitrag beleuchtet die Grundlagen aus Endkundensicht und diskutiert die aktuelle Positionierung der unterschiedlichen Akteure.

Veränderungen erfordern das Überdenken der eigenen Vorgehensweise.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 29.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD 39.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Literatur

  1. Agarwal Ritu, Karahanna Elena (2000) Time Flies When You’re Having Fun: Cognitive Absorption and Beliefs About Information Technology Usage. MIS Quarterly 24 (4): 665–694

    Google Scholar 

  2. Android (ohne Datum) zuletzt aufgerufen unter https://www.android.com/pay/ am 25.09.2016

  3. Apple (2016) Apple Pay zuletzt aufgerufen unter http://www.apple.com/apple-pay/ am 21.09.2016

  4. BaFIN (2015) Rundschreiben 4/2015 (BA) – Mindestanforderungen an die Sicherheit von Internetzahlungen (MaSI) zuletzt aufgerufen unter https://www.bafin.de/SharedDocs/Veroeffentlichungen/DE/Rundschreiben/2015/rs_1504_ba_MA_Internetzahlungen.html am 21.09.2016

  5. Bankomatkarte mobil (ohne Datum) So funktioniert’s zuletzt aufgerufen unter http://www.bankomatkarte-mobil.at (so-funktionierts/ am 21.09.2016)

  6. Bauer Hans H., Lippert Ingo, Reichardt Tina, Neumann Marcus M. (2005) Effective Mobile Marketing – Eine empirische Untersuchung, Mannheim

    Google Scholar 

  7. Bauer Hans H., Reichardt Tina, Neumann Marcus M. (2004) Bestimmungsfaktoren der Konsumentenakzeptanz von Mobile Marketing in Deutschland – Eine empirische Untersuchung, Mannheim

    Google Scholar 

  8. Bloomberg (2016) Apple Pursues New Search Features for a Crowded App Store zuletzt aufgerufen unter http://www.bloomberg.com/news/articles/2016-04-14/apple-said-to-pursue-new-search-features-for-crowded-app-store am 25.09.2016

  9. Braunstein Christine (2001) Einstellungsforschung und Kundenbindung: zur Erklärung des Treueverhaltens von Konsumenten, 1. Aufl., Wiesbaden

    Google Scholar 

  10. Canadian Tire (2016) http://www.canadiantire.ca/en/mobile.html, zuletzt aufgerufen am 19.099.2016

  11. Chip (2015) Bezahlen per Smartphone zuletzt aufgerufen unter http://www.chip.de/artikel/Mobil-bezahlen-Apple-Pay-Android-Pay-mPass-MyWallet-NFC_74612194.html am 25.09.2016

  12. Chung Janine, Tan Felix B. (2004) Antecedents of perceived playfulness: an exploratory study on user acceptance of general information-searching websites. Information & Management 41 (7): 869–881

    Google Scholar 

  13. Comegys Charles, Hannula Mika, Väisänen Jaani (2006) Longitudinal comparison of Finnish and US online shopping behaviour among university students: The five-stage buying decision process. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing 14 (4): 336–356

    Google Scholar 

  14. CommonwealthBank (ohne Datum) Tap & Pay zuletzt aufgerufen unter https://www.commbank.com.au/personal/online-banking/commbank-app/tap-and-pay.html am 27.09.2016

  15. Dastan Ikram, Gürler Cem (2016) Factors Affecting the Adoption of Mobile Payment Systems: An Empirical Analysis. Emerging Markets Journal 6 (1): 17–24

    Google Scholar 

  16. Davis Fred D. (1985) A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information Systems: Theory and Results. MIT. Cambridge

    Google Scholar 

  17. Davis Fred D. (1989) Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly 13 (3): 319–340

    Google Scholar 

  18. Davis Fred D, Bagozzi Richard P, Warshaw Paul R (1989) User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models. Management Science (35) 8: 982–1003

    Google Scholar 

  19. Denso Wave Incorporated (ohne Datum) History of QR Code zuletzt aufgerufen unter http://www.qrcode.com/en/history am 21.09.2016

  20. Deutsche Bank Research (2014) FinTech – Die digitale (R)evolution im Finanzsektor zuletzt aufgerufen unter https://www.dbresearch.de/PROD/DBR_INTERNET_DE-PROD/PROD0000000000342293.pdf am 25.09.2016

  21. Döring Nicola (2003) Sozialpsychologie des Internet. Die Bedeutung des Internet für Kommunikationsprozesse, Identitäten, soziale Beziehungen und Gruppen, 2. vollst. überarb. und erw. Aufl., Göttingen/Bern/Toronto/Seattle

    Google Scholar 

  22. eBay (2008) Paypal – Geschichte, Daten & Fakten – KOSTEN zuletzt aufgerufen unter http://www.ebay.de/gds/Paypal-Geschichte-Daten-Fakten-KOSTEN-/10000000005191018/g.html am 27.09.2016

  23. Europäische Kommission (2015) Überarbeitete Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) zuletzt aufgerufen unter http://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/PDF/?uri=CELEX:32015L2366&from=DE am 25.09.2016

  24. Finextra (2016) Barclays caves to Apple Pay zuletzt aufgerufen unter https://www.finextra.com/newsarticle/28697/barclays-caves-to-apple-pay/cards am 25.09.2016

  25. Fishbein Martin, Ajzen Icek (1975) Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Reading (MA)

    Google Scholar 

  26. Friedrichsen Mike (2004) Konsumentenerwartungen und Produktnutzen im interaktiven TV-Markt. in: Siegert Gabriele, Lobigs Frank (Hrsg.) Zwischen Marktversagen und Medienvielfalt: Medienmärkte im Fokus neuer medienökonomischer Anwendungen, 1. Aufl., Baden-Baden: 113–132

    Google Scholar 

  27. Hayashi Fumiko, Bradford Terri (2016) Mobile Payments: Merchants’ Perspectives zuletzt aufgerufen unter https://www.kansascityfed.org/publicat/econrev/pdf/14q2Hayashi-Bradford.pdf am 25.09.2016

  28. Hsu Chin-Lung, Lu Hsi-Peng (2004) Why do people play on-line games? An extended TAM with social influences and flow experience. Information & Management 41 (7): 853–868

    Google Scholar 

  29. InfoScout (2015) http://blog.infoscout.co/apple-pay-adoption-losing-steam/, zuletzt aufgerufen am 19.09.2016

  30. Jeddi Shahrzad, Atefi Zeinab, Jalali Milad, Poureisa Arman, Haghi Hossein (2013) Consumer behavior and Consumer buying decision process. International Journal of Business and Behavioral Sciences 3 (5): 20–23

    Google Scholar 

  31. Kansal Purva (2016) Perceived Risk and Technology Acceptance Model in Self-service Banking: A Study on the Nature of Mediation. South Asian Journal of Management 23 (2): 51–71

    Google Scholar 

  32. Kesharwani Ankit, Bisht Shailendra Singh (2012) The impact of trust and perceived risk on internet banking adoption in India: An extension of technology acceptance model. International Journal of Bank Marketing 30 (4): 303–322

    Google Scholar 

  33. Klotz Maik (2015) Mobile Payment in Deutschland: Warum Apple und Google den Markt unter sich aufteilen werden, zuletzt aufgerufen unter http://t3n.de/news/mobile-payment-deutschland-apple-666313/ am 25.09.2016

  34. Kollmann Tobias (1998) Akzeptanz innovativer Nutzungsgüter und -systeme: Konsequenzen für die Einführung von Telekommunikations- und Multimediasystemen, Wiesbaden

    Google Scholar 

  35. Kotler Philip, Keller Kevin Lane (2012) Marketing Management, 14. Aufl., Boston et al.

    Google Scholar 

  36. Kroeber-Riel Werner, Weinberg Peter (2000) Konsumentenverhalten, 7. Aufl., München

    Google Scholar 

  37. Kubicek Herbert, Reimers Kai (1996) Hauptdeterminanten der Nachfrage nach Datenkommunikationsdiensten. Marketing ZFP 18 (1): 55–67

    Google Scholar 

  38. kWallet (ohne Datum) Bezahl mit deinem Handy einfach, schnell und sicher zuletzt aufgerufen unter https://k-wallet.com am 25.09.2016

  39. Leemans Hein, Stokmans Mia (1992) A descriptive model of the decision making process of buyers of books. Journal of Cultural Economics 16 (2): 25–50

    Google Scholar 

  40. Middelhoff Thomas, Walters M. (1981) Akzeptanz neuer Medien – eine empirische Analyse aus Unternehmersicht, Münster

    Google Scholar 

  41. MilnerTrenton, Rosenstreich Daniela (2013) A review of consumer decision-making models and development of a new model for financial services. Journal of Financial Services Marketing 18 (2): 106–120

    Google Scholar 

  42. Mintel (2016) http://www.mintel.com/blog/finance-market-news/gamification-comes-to-mobile-payment-in-canada, zuletzt aufgerufen am 19.09.2016

  43. Mobilbranche (2016a) Mobile Payment in Deutschland – Gewinner und-Verlierer zuletzt aufgerufen unter http://mobilbranche.de/2016/06/mobile-payment-deutschland-gewinner-verlierer am 25.09.2016

  44. Mobilbranche (2016b) Deutschland hinkt beim mobile Bezahlen hinterher – Ergebnisse aus dem Whitepaper „Mobile Payment 2016“zuletzt aufgerufen unter http://mobilbranche.de/2016/09/deutschland-bezahlen-ergebnisse am 27.09.2016

  45. Netto (ohne Datum) Mobiles Bezahlen zuletzt aufgerufen unter http://www.netto-online.de/Netto-App_Mobiles-Bezahlen.chtm am 21.09.2016

  46. Nieschlag Robert, Dichtl Erwin, Hörschgen Hans (2002) Marketing, 19., überarb. und erw. Aufl., Berlin

    Google Scholar 

  47. Payback (2016) http://www.payback.de/app/pay zuletzt aufgerufen am 19.09.2016

  48. PwC (2015) Mobile Payment: Repräsentative Bevölkerungsbefragung 2015. Frankfurt. Abgerufen unter http://www.pwc.de/de/digitale-transformation/assets/mobile-payment-studie.pdf.

  49. PwC (2016) Customers in the spotlight: How FinTech is reshaping banking zuletzt aufgerufen unter https://www.pwc.at/publikationen/financial-services/fintech-banking-2016.pdf am 25.09.2016

  50. Retail Customer Experience (2014) BLE vs. NFC: The future of mobile consumer engagement now zuletzt aufgerufen unter http://www.retailcustomerexperience.com/blogs/ble-vs-nfc-the-future-of-mobile-consumer-engagement-now-infografic/ am 21.09.2016

  51. Rogers Everett M (1962) Diffusion of Innovations, New York/London

    Google Scholar 

  52. Rosenberg M (1979) Conceiving the Self, New York, zitiert nach: Hogg Margaret, Cox Alastair J, Keeling Kathy (2000) The impact of self-monitoring on image congruence and product/brand evaluation. European Journal of Marketing 34 (5/6): 641–666

    Google Scholar 

  53. Schierz Paul Gerhard, Schilke Oliver, Wirtz Bernd W. (2010) Understanding consumer acceptance of mobile payment services: An empirical analysis. Electronic Commerce Research and Applications 9 (3): 209–216

    Google Scholar 

  54. Schlohmann Knut (2012) Innovatorenorientierte Akzeptanzforschung bei innovativen Medientechnologien. Gabler. Wiesbaden

    Google Scholar 

  55. Shen Ooi Wei, Yazdanifard Rashad (2015) Has Mobile Payment Finally Live Up to Its Expectation in Replacing Cash and Credit? International Journal of Management, Accounting and Economics 2 (5): 489–498

    Google Scholar 

  56. Starbucks (2016) http://starbucks.com/coffeehouse/mobile-apps/starbucks-android und http://www.starbucks.com/promo/music; zuletzt aufgerufen am 19.09.2016

  57. Statista (2016) Umsatz der 100 größten Online-Shops in Deutschland in den Jahren 2013 bis 2015 zuletzt aufgerufen unter https://de.statista.com/statistik/daten/studie/170530/umfrage/umsatz-der-groessten-online-shops-in-deutschland/ am 27.09.2016

  58. Venmo (2016) http://venmo.com/about/product/ zuletzt aufgerufen am 19.09.2016

  59. Visa Europe (2016) Barclays und die Einführung von Apple Pay – Handlungsmöglichkeiten der Banken zuletzt aufgerufen unter https://www.visa.de/uber-visa/presse-und-news/barclays-und-die-einfuhrung-von-apple-pay-handlungsmoeglichkeiten-der-banken-37962 am 25.09.2016

  60. Vodafone (ohne Datum) Vodafone SmartPass zuletzt aufgerufen unter http://www.vodafone.de/privat/vodafone-smartpass.htm am 21.09.2016Vodafone (2016) Vodafone Wallet und PayPal – Das neue Dreamteam beim Bezahlen zuletzt aufgerufen unter http://blog.vodafone.de/lifestyle/vodafone-wallet-und-paypal-das-neue-dreamteam-beim-bezahlen/ am 27.09.2016

  61. Welker Martin (2001) Determinanten der Internet-Nutzung: Eine explorative Anwendung der Theorie des geplanten Verhaltens zur Erklärung der Medienwahl, München

    Google Scholar 

  62. Yoffie David B. (1996) Competing in the Age of Digital Convergence. California Management Review 38 (4): 31–53

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. MasterCard Europe, Frankfurt am Main, Deutschland

    Knut Schlohmann

Authors
  1. Knut Schlohmann
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Knut Schlohmann .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. comdirect bank AG, Quickborn, Hamburg, Germany

    Remigiusz Smolinski

  2. comdirect bank AG, Quickborn, Germany

    Moritz Gerdes

  3. comdirect bank AG, Quickborn, Germany

    Martin Siejka

  4. Business Development & Innovation Management, comdirect bank AG, Quickborn, Schleswig-Holstein, Germany

    Mariusz C Bodek

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2017 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

About this chapter

Cite this chapter

Schlohmann, K. (2017). Digitalisierung im Zahlungsverkehr. In: Smolinski, R., Gerdes, M., Siejka, M., Bodek, M. (eds) Innovationen und Innovationsmanagement in der Finanzbranche. Edition Bankmagazin. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-15648-0_21

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-15648-0_21

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-15647-3

  • Online ISBN: 978-3-658-15648-0

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation