Zusammenfassung
In einem Umfeld, das von globaler Vernetzung und rasanten technologischen Fortschritten geprägt ist (Christensen, 2003), scheinen Unternehmen nur durch eine hohe Innovationsfähigkeit wettbewerbsfähig bleiben zu können (Tushman & O’Reilly, 2002). Dabei wird der Kreativität der Mitarbeiter eine besondere Bedeutung für die Innovationskraft von Unternehmen zugesprochen. Eine bisher wenig beachtete Ressource zur Förderung der Kreativität der Mitarbeiter (Barnes et al., 2013) ist das Erleben von Kundenemotionen, die über affektive Ansteckungsprozesse intensive emotionale Reaktionen hervorrufen und in Folge die Kreativität steigern (Gouthier & Rhein, 2011).
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Preusser, I. (2017). STUDIE (2) // Einfluss von Kundenbegeisterung auf Innovation und die Rolle produktiver Energie. In: Kundenemotionen und Mitarbeitermotivation. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-15482-0_3
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