Zusammenfassung
In diesem Kapitel wird zunächst die Konzeption der empirischen Studie vorgestellt, wobei die Datenerhebung und die Datengrundlage präsentiert werden. Der zweite Abschnitt befasst sich mit den methodischen Grundlagen und dem Vorgehen im Rahmen der Datenanalyse. Im Anschluss daran erfolgen die Operationalisierung der verwendeten Konstrukte sowie schließlich die Vorstellung der Ergebnisse der empirischen Untersuchung und die kausalanalytische Überprüfung der Hypothesen.
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Fleer, J. (2016). Die empirische Untersuchung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen. In: Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels. Interaktives Marketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-15292-5_4
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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Online ISBN: 978-3-658-15292-5
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