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Grundlagen zum Kaufverhalten in Multikanalsystemen des Einzelhandels

  • Jessica Fleer
Chapter
Part of the Interaktives Marketing book series (IM)

Zusammenfassung

Im Kern dieses Kapitels stehen die begrifflichen und theoretischen Grundlagen der vorliegenden Arbeit. Zunächst erfolgt die Charakterisierung von Multikanalsystemen im Einzelhandel, um darauf aufbauend die wesentlichen Grundlagen zum Informations- und Kaufentscheidungsverhalten der Konsumenten bezogen auf den Multichannel-Handel zu erörtern. Es folgen die theoretischen Grundlagen zu den für die Arbeit zentralen Konstrukten Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität sowie deren Abgrenzung von ähnlichen Begriffen.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

Authors and Affiliations

  1. 1.Insitut für MarketingTechnische Universität BraunschweigBraunschweigDeutschland

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