Zusammenfassung
„Die Dienstleistung ist eine Praxis des Nichtwissens, die viele vertraute Praktiken der als Arbeits- und Produktionsgesellschaft verstandenen Gesellschaft auf den Kopf stellt.“ Der grundlegende Unterschied, systemtheoretisch gesehen, zwischen der „Produktion“ von Produkten und Dienstleistungen ist die „Leerstelle“, die „…erst in der Interaktion zwischen Kunde und Dienstleister aufgefüllt werden können...(…). Sobald gewählt werden kann, greift eine Logik der Dienstleistung, die nur darauf angewiesen ist, ein Individuum, das wählen kann, in die Transaktion einzuführen, und sei es, dass der Dienstleister dies dem Kunden in der Interaktion und für die Dauer der Interaktion erst beibringt oder auch nur unterstellt und für ihn wählt.“
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Daub, J. (2017). Beobachtung: Die Praxis des Nichtwissens – Unternehmenskultur und Dienstleistungsresponsivität. In: System, Kommunikation und Dienstleistung. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-14735-8_6
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