Zusammenfassung
Die Leistungsmessung stellt den Ausgangspunkt für die Leistungsverbesserung dar. Dies trifft sowohl auf die Sachgüterproduktion als auch auf die Dienstleistungsproduktion zu.Während die Sachgüterproduktionweitgehend autonomdurch den Anbieter erfolgt, unterliegt die Dienstleistungsproduktion den Einflüssen des Dienstleistungsnehmers.
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Schlindwein, R. (2016). Relevanz und Einsatzmöglichkeiten der vorgestellten DEA-Effizienzmaße. In: Effizienzanalyse von Dienstleistungsproduktionen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-14322-0_8
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