Zussamenfassung
Die vorherigen vier Kapitel beschäftigten sich mit wesentlichen Faktoren, die sich bei gewissenhafter Umsetzung positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken: eine effektive Aufbauorganisation, Qualität im ICT-Betrieb und professionelles Projektmanagement. Das aktuelle Kapitel konzentriert sich nun konkret auf Kundenwahrnehmung und rundet dieses Thema damit ab.
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Kasulke, S., Bensch, J. (2017). Von der Kundenwahrnehmung zur Kundenzufriedenheit. In: Zero Outage. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-14222-3_10
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-14222-3_10
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Online ISBN: 978-3-658-14222-3
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