Zusammenfassung
In diesem Kapitel geht es um den telefonischen Erstkontakt zu Interessenten. Sie erhalten eine Begründung, warum viele Menschen unberechtigterweise eine große Scheu vor dem Griff zum Hörer haben und wie man diese Angst erfolgreich überwindet. Sie lernen Überzeugungstechniken am Telefon sowie wichtige Verhaltenstipps für eine erfolgreiche Akquisition am Telefon kennen. Eine in der Praxis bewährter Anleitung für den telefonischen Erstkontakt sowie zusammenfassende Tipps runden dieses Kapitel ab.
Das Match wird zwischen den Ohren gewonnen.
Boris Becker
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Literatur
Schneider A (2002) „Die Kompetenz von Verkäufern bei der Telefonakquisition“. In: Acquisa. Haufe, Freiburg
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Poggensee, I. (2017). Bei Anruf Kontakt: Die Terminierung. In: Verkaufen!. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-14124-0_5
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