Zusammenfassung
In diesem Kapitel erhalten Sie anhand von Formulierungslisten einen Überblick über die richtige Wortwahl im Verkauf. Die Bedeutung der nonverbalen Kommunikation im Verkauf wird beleuchtet und professionelle Alternativformulierungen werden gängigen Formulierungen gegenübergestellt. Ergänzt werden diese Beispiele durch schlagfertige Praxisformulierungen, die im Verkaufsgespräch häufig verwendet werden.
Wer so spricht, dass er verstanden wird, spricht immer gut.
Molière
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- 1.
Lat: communicare „teilen, mitteilen, teilnehmen lassen, allgemein machen, vereinigen“.
- 2.
Vgl. Paul Watzlawick: Informationen haben einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt. Der Inhaltsaspekt wird im Normalfall verbal vermittelt, der Beziehungsaspekt nonverbal (Watzlawick et al. 1969).
Literatur
Berne E (2016) Die Transaktions-Analyse in der Psychotherapie: Eine systematische Individual- und Sozialpsychiatrie. Junfermann, Paderborn
Pawlik Sales Consultants (2011) (Vor)Bild Verkäufer – Von Koffer, Krawatten und Klischees. http://www.wiwo.de/erfolg/aussehen-und-erfolg-so-kleidet-sich-der-erfolgreiche-verkaeufer-oder-nicht/5833846.html. Zugegriffen: 29. Nov. 2016
Schulz von Thun, F (1981) Miteinander Reden. 1: Störungen und Klärungen. Rowohlt, Reinbek
Watzlawick P, Beavin JH, Jackson DD (1969) Menschliche Kommunikation. Huber, Bern
Wikipedia. https://de.wikipedia.org/wiki/Kommunikation. Zugegriffen: 29. Nov. 2016
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Poggensee, I. (2017). Virtuose Verkaufskommunikation: Mit Profi-Rhetorik punkten. In: Verkaufen!. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-14124-0_15
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