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Controlling im Handel pp 75–90Cite as

Lösungsansätze für ein Multi-Channel-Controlling

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Zusammenfassung

Bereits seit geraumer Zeit wird der Handel von einer hohen Multi-Channel-Dynamik geprägt. Die Unternehmen versuchen alle gängigen Kanäle zum Endkunden zu nutzen, um die individuelle Customer Journey zu bedienen. Dabei gewinnen im Zeitalter der Digitalisierung der E-Commerce sowie der Mobile-Commerce stark an Bedeutung.

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Notes

  1. 1.

    Weitere Handels- und Betriebstypen wie Tele-Shopping oder Strukturvertrieb werden demnach nicht betrachtet.

  2. 2.

    Ausnahmen resultieren bei aktivem Löschen von Cookies seitens des Kunden.

  3. 3.

    Im Distanzhandel orientiert sich ggf. die Definition des aktiven Kunden an getätigten Bestellungen in Abgrenzung zum Umsatz.

  4. 4.

    Beispiel: Der „Durchschnittlicher Kassenbon“ (Stationär-Bereich), „Durchschnittlicher Auftragswert“ (Print-Bereich) und der „Average Order Value“ (Online-Shop) werden als „Durchschnittlicher Warenkorb“, zusammengefasst. Die übergreifende Bezeichnung kann dann durch Hinweise auf den Kanal spezifiziert werden (z. B. „Durchschnittlicher Warenkorb Online“).

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Authors and Affiliations

  1. Hamburg, Deutschland

    Philipp Graf von Arnim

Authors
  1. Philipp Graf von Arnim
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Editors and Affiliations

  1. Horváth & Partner GmbH , Berlin, Germany

    Michael Buttkus

  2. Horváth & Partner GmbH , München, Germany

    Altfrid Neugebauer

  3. Horváth & Partner GmbH , Hamburg, Germany

    Anna Kaland

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© 2016 Springer Fachmedien Wiesbaden

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von Arnim, P.G. (2016). Lösungsansätze für ein Multi-Channel-Controlling. In: Buttkus, M., Neugebauer, A., Kaland, A. (eds) Controlling im Handel. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-13879-0_6

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-13879-0_6

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-13878-3

  • Online ISBN: 978-3-658-13879-0

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

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