Disruption im Mehrkanalhandel: Transformation von Multi- über Cross- zu Omni-Channel-Retailing

  • Hanna Schramm-Klein
  • Gerhard Wagner

Zusammenfassung

Mehrkanalsysteme des Handels sind in aller Munde, doch allein ein Mehrkanalsystem aufzubauen reicht nicht, um Erfolg zu garantieren. Es existiert hingegen eine Vielzahl von Strategiealternativen, die vom Multiple- über Multi-, Cross- zum Omni-Channel- Retailing reicht. Jede dieser Alternativen hat vor dem Hintergrund der angestrebten Händlerziele ihre Existenzberechtigung und Erfolgschancen. In diesem Beitrag werden die Alternativen mit ihrem jeweiligen Strategiefokus vorgestellt und Optionen der Gestaltung der Customer Journey im Mehrkanalumfeld diskutiert.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

Authors and Affiliations

  • Hanna Schramm-Klein
    • 1
  • Gerhard Wagner
    • 1
  1. 1.Universität SiegenSiegenDeutschland

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