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Wertorientiertes Kundenbeziehungsmanagement im Krankenhaus

Chapter
Part of the Gesundheits- und Qualitätsmanagement book series (GEMA)

Zusammenfassung

Zu den Vorstufen der Wertorientierung allgemein (und speziell des Kundenwerts) gehört die Entwicklung von der Produkt- zur Kundenorientierung. (Vgl. Rust, R.T., Zeithaml, V.A., Lemon, K.N. (2000), S. 6 zitiert nach Wünschmann, S. (2007), S. 16.), (Vgl. dazu auch die Ausführungen von Kap. 2.1.1.) In der Anfangsphase der Kundenorientierung wurde insbesondere den Produkteigenschaften Beachtung geschenkt.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

Authors and Affiliations

  1. 1.MedizincontrollingHELIOS Frankenwaldklinik KronachKronachDeutschland

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