Einführung

Chapter
Part of the Business-to-Business-Marketing book series (BTBM)

Zusammenfassung

„Wenn wir uns erlauben würden, zugesagte Liefertermine oder andere für den Kunden wichtige Vereinbarungen nicht einzuhalten, sind Kunden sehr schnell weg und kommen auch nicht wieder. Kunden kaufen bei uns, weil sie wissen, dass sie sich auf uns verlassen können.“ Solche oder ähnliche Kommentare über die Einhaltung von Versprechen hört man tagtäglich von Unternehmensvertretern. Aus einer Zusammenarbeit zwischen Unternehmen im Zuge zwischenbetrieblicher Arbeitsteilung resultiert üblicherweise ein Potenzial zur Realisierung einer Vielzahl von Vorteilen. Allerdings geht mit der dazu erforderlichen Verflechtung von Ressourcen, Aktivitäten und Informationen immer auch das Risiko einher, auf andere Akteure angewiesen zu sein.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

Authors and Affiliations

  1. 1.Heinrich-Heine-Universität DüsseldorfDuesseldorfDeutschland

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