Zusammenfassung
Wie die Situation in der Finanzdienstleistungsbranche zeigt, wird die ganzheitliche Kundenberatung immer wichtiger. Auch die Politik hat mittlerweile reagiert und versucht, mit Regelungen und Verordnungen die Kunden zu schützen.
Immer wieder treffen wir auf Finanzberater, die in diesem Umfeld immer weniger Spaß bei der Arbeit haben. Du als Kundenversteher weißt aber, dass dies natürlich auch der Kunde merkt. Es ist auch gar nicht hilfreich, demotiviert in ein Kundengespräch zu gehen. Darüber hinaus macht es für Berater auch gar keinen Spaß, keinen Spaß zu haben. Stell Dir die Situation vor, mehr als ein Drittel seines Lebens ohne Spaß zu verbringen. Das kann ja nur dazu führen, dass die Berater verlernen, Freude zu haben.
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Niermann, U., Ziehe, C., Rosemann, J. (2016). Ausblick. In: Der Kundenversteher. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-12904-0_26
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