Zusammenfassung
Stell Dir bitte folgende Situation vor: Es ist Sommer und Dein Sommerurlaub steht bevor. Du fährst mit Deinem Auto an Deine Tankstelle, zu der Du immer fährst. Du steigst aus und würdest als nächstes mit dem Tanken beginnen, weil Du das immer so machst.
Heute steht aber ein Mitarbeiter der Tankstelle da und begrüßt Dich freundlich.
Er fragt Dich, ob er das Tanken für Dich übernehmen soll. In der Zeit bietet er Dir einen Kaffee an. Außerdem fragt er Dich, ob Du bald in den Urlaub fährst und wohin.
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Niermann, U., Ziehe, C., Rosemann, J. (2016). Signale zur aktiven Kundenberatung. In: Der Kundenversteher. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-12904-0_18
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