Ergebnisse

Zusammenfassung

Die Analyse der Skalen Neurotizismus, subjektiver Berufserfolg, Feedback, Delegation, Förderung, Vertrauen, verbal aggressive Kunden und widersprüchliche Kundenerwartungen, sowie für die Skalen der Mitarbeitergesundheit ergab, dass alle Items, die zu der jeweiligen Skala gehörten, ausreichend hoch auf einem Skalen-Faktor geladen haben und dass keine nennenswerte Verbesserung der Cronbachs Alpha-Wert durch den Ausschluss von einzelnen Items erreicht werden konnte. Die Cronbachs Alpha-Werte lagen für die Skalen im Bereich von .72 bis .93. Die genauen Werte lassen sich in Tabelle 4 ablesen. Für die Skala Positive Symptom Distress Index, sowie für die anderen Skalen der demographischen Variablen und Kontrollvariablen ließen sich keine Cronbachs Alpha-Werte in IBM SPSS Statistics 20 berechnen, da hierbei pro Skala jeweils nur ein oder zwei Items vorlagen und IBM SPSS Statistics 20 zur Berechnung mindestens drei Items benötigt.