Meistere das Modellieren!

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Zusammenfassung

Eine Kundenzufriedenheitsumfrage hat ergeben, dass sich Kunden wünschen, nicht so viele verschiedene Ansprechpartner zu haben. Dies liegt daran, dass Tiger & Meyer eine komplexe Matrixstruktur mit verschiedenen Sparten und Gesellschaften hat. Das Top‐Lion‐Management entscheidet, dass es für jeden Kunden nur „one lion head to the customer“ geben soll. Lono erhält für die Bündelung der Kompetenz für das Key Account Liemens die Projektleitung.

Lono weiß, dass das Projekt erst im nächsten Monat wirklich starten wird, weil die vorgesehenen Projektmitarbeiter zum überwiegenden Teil vorher noch nicht verfügbar sind. Gott sei Dank hat das Ganze noch ein wenig Zeit, denkt sich Lono, der bis zum Nackenfell im Tagesgeschäft steckt. Das Tagesgeschäft unterliegt weiterhin dem folgenden Prinzip: Es werden die größten Brände zuerst gelöscht in der Hoffnung, dass die kleineren Brände in der Zwischenzeit nicht unkontrollierbar groß werden.

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

Authors and Affiliations

  1. 1.The Right Way GmbH GermanyWaldbrunnDeutschland
  2. 2.Inst. f. nachhaltige EffektivitätPeoplebuildingGeretsriedDeutschland

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