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B Begriffliche Grundlagen

  • Julia Meik
Chapter
Part of the Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung book series (APPMASC)

Zusammenfassung

Entscheidend für das Verständnis des Begriffs der Dienstleistung ist die gewählte Perspektive seiner Erläuterung. Für diese Arbeit bedeutend ist die Perspektive des Dienstleistungsmarketing und Managements, die in Abgrenzung zu anderen Perspektiven auf Dienstleistungen wie der klassischen ökonomischen Theorie zu verstehen ist. Während die klassische Ökonomische Theorie Dienstleistungen vor dem Hintergrund der Standardisierungspotenziale ihrer ökonomischen Aktivitäten betrachtet, beschäftigt sich das Dienstleistungsmarketing mit Dienstleistungen als Lösungsansätze individueller Kundenprobleme bzw. Kundenerwartungen.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

Authors and Affiliations

  1. 1.Zeppelin Universität GmbHFriedrichshafenDeutschland

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