Advertisement

Service Levels – auf der Suche nach dem Optimum

  • Roland WaltherEmail author
  • Hans Joachim Hoppe
Chapter
Part of the essentials book series (ESSENT)

Zusammenfassung

In diesem Kapitel wollen wir der Frage nachgehen, „wie viel“ Service Level sein muss, um einen weitestgehend störungsfreien Betrieb zu gewährleisten, ohne mit den hohen Ansprüchen den Aufwand für Service Management zu steigern und das Budget zu sprengen. Denn es ist nur folgerichtig, dass ein hoher Anspruch an die Service Level Agreements auch einen höheren Administrationsaufwand und damit auch einen höheren Preis nach sich zieht. Doch nicht nur das, wie die folgenden Beispiele gleich zeigen werden. Also stellt sich die Frage, wie man das Optimum für seine spezifische IT-Infrastruktur herausfinden kann.

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

Authors and Affiliations

  1. 1.COMPAREX AGLeipzigDeutschland
  2. 2.COMPAREX AGLeipzigDeutschland

Personalised recommendations